Грубое отношение и непредставление информации

Являлся клиентом банка с 2011 года, карта 5417********4256. В конце марта 2015 года, в связи с износом зарплатной карты Maestro, обратился в отделение на Юго-Западной для перевыпуска карты. Карта была перевыпущена с дополнительной услугой БОП (бесконтактная оплата проезда), о чем меня никто не уведомил, хотя это является новой возмездной услугой. 16.04.15 пришло первое смс-сообщение о снятии денежных средств за одну поездку. На следующий день мной было подано заявление в банк об отключении данной услуги. Еще через неделю написал заявление на закрытие счета. Смс-сообщения о снятии денежных средств продолжали приходить (29.04.15, 20.05.15, 25.05.15, 30.05.15) хотя в этот период карта в метрополитене не использовалась. Услуга смс-информирования об операциях по счету была подключена, но почему-то только по операциям снятия за проезд - смс приходили гораздо позже... В результате образовалась небольшая задолженность. Об этом мне по телефону сообщил представитель банка в середине июня 2015 года. Счет закрыт 31.05.15. Не согласившись с данной задолженностью 24.06.15 написал претензию и отдал в ДО на Юго-Западной. 05.07.15 мне позвонила сотрудница банка и в грубой форме потребовала погасить задолженность, на мои пояснения что я не согласен с выставленной задолженностью и написал претензию - реагирования не произошло. На замечание, что я жду ответа банка и буду действовать на основании ответа (ответ еще не получил) – сказала, что это никого не волнует, что я сам во всем виноват, и что если я не погашу задолженность - дело передадут в компетентные органы. Хотелось бы обратить внимание представителей банка на хамское поведение сотрудников отдела просроченной задолженности и впредь не допускать такого обращения с клиентами.