Заявка на кредит онлайн - тестирование на пользователях?!

Добрый день, Julya08! Спасибо, что рассказали нам о произошедшем. Очень важно знать мнение клиентов о продуктах и услугах нашего банка, так как благодаря Вашим отзывам, мы можем проанализировать допущенные ошибки и внести изменения в рабочие процессы банка. Действительно, сейчас в Сбербанк Онлайн реализована возможность подать заявку на кредит. Максимальный срок обработки полных заявок на стандартные и предодобренные предложения сейчас установлен 2 рабочих дня, далее планируется этот срок сократить до 2 часов (как по зарплатным клиентам). Если после подачи заявки сотрудник не связался, то необходимо обратиться в удобное отделение для оформления заявки на кредит. Заявка может находиться длительное время в статусе «исполняется банком» в тех случаях если она была несвоевременно отработана кредитным менеджером или для рассмотрения заявки потребовалось дополнительное время, и как правило, такая ситуация не относится к технической неисправности системы. Оформлением заявки занимаются отдельные сотрудники – кредитные менеджеры, но такие специалисты имеются не в каждом офисе, соответственно, не в каждое отделение можно обратиться для получения кредита. Мы понимаем, что это доставляет неудобства Вам и всем нашим клиентам, однако мы приводим целый план мероприятий для улучшения нашей работы. Адрес ближайшего удобного для Вас офиса, где можно оформить кредит, можно узнать в контактном центре по бесплатному телефону 8-800-555-555-0. Надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.