Банкомат зажевал деньги

06.07.2015 13:40
3498
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
05.07.2015 банкомат, находящийся по адресу площадь Победы 10е, зажевал сумму в 10 тысяч рублей, когда я вносила ее через депозит (карта 4276...). Выдал чек "к зачислению 00, часть купюр была не распознана". Сразу же позвонили в службу поддержки, там составили с оператором обращение. Сказали ждать 5-30 дней. Но на телефон не пришло никакое сообщение с номером моего обращения (то есть оно еще не принято?). Сегодня при попытке позвонить в местное отделение банка по номеру 399211 мне несколько раз не отвечали, позже сказали позвонить по другому номеру (399369), где до сих пор мне не отвечают. Жду быстрейшего разрешения ситуации, ведь я студентка, и для меня 10 тысяч рублей - большие деньги!!!
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-09T10:46:46+03:00
Добрый день, bilchich! Очень жаль, что произошла такая ситуация и денежные средства не были зачислены на Вашу карту. Банкоматы и терминалы нашего банка в течение дня совершают большой объем операций, и поэтому иногда бывают технические сбои, в результате которых, платежи, переводы и другие операции не проходят. Однако хочу отметить, что сейчас наш банк проводит целый ряд мероприятий по улучшению работы наших устройств самообслуживания, чтобы таких ситуаций, как Ваша, было все меньше и меньше. Я очень рада, что вопрос решен, и денежные средства были оперативно Вам возвращены. Обращения такого характера рассматриваются в течение 30 дней, но, как правило, это происходит быстрее, что и произошло в Вашем случае. Очень надеюсь, что технический сбой банкомата не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее пользование нашими услугами будет вызывать только положительные эмоции. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.
bilchich
2015-08-03T14:36:29+03:00
Деньги вернули. Но есть претензия: :) на все обращения обычно приходит отписка "нам не удалось с Вами связаться по указанному номеру. Для получения результатов обращения звоните на горячую линию". Ни разу никто не звонил, так что попытки связаться и не было. Так вам дороги клиенты, что сами должны звонить и узнавать, какой же дан ответ? Но это не так важно, главное - десять тысяч снова у меня.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.21%
решено проблем
8 019
отзыва
7 627
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка