Банк ВТБ24 отказывает в досрочном гашении кредитов и пугает колекторами

Я брал кредит под бизнес в этом банке. Когда ударил кризис - мне пришлось закрыться, но кредит остался. Я заблаговременно обратился в банк с просьбой посодействовать моему положению. Например: сдвинуть основные платежи на 2 месяца, пока я не найду работу либо увеличить срок кредита, чтобы ежемесячный платёж уменьшился. Мне пришёл отказ, мол банк будет решать с Вами проблемы после 60 дней задолженности. А до этого срока никаких инструментов не предусмотрено. При этом ответ на этот запрос я ждал 2 месяца! Настал тот момент, когда я не смог внести очередной платёж в срок. На 5-й день просрочки мне звонили и угрожали коллекторами. Потом поставили на прозвон автоинформатора, который долбил мой телефон почти каждые 3 часа. Через несколько дней я внёс платёж с учётом повышенных процентов, но звонки продолжались ещё несколько дней как автоинформатора, так и живого наглого оператора.  Через некоторое время я взял кредит в другом банке на ОЩУТИМО более выгодных условиях. Пришёл в банк гасить. С большим трудом у меня приняли заявление о досрочном гашении. Добиться отметки банка на моей копии заявления я не смог. Внёс всю сумму. Через несколько дней мне пришло СМС с отказом о досрочном гашении, что по законам РФ недопустимо! При моём требовании дать письменный отказ в отделении меня чуть не выкинули с охраной, мол у них это не положено. Имея на руках заявление о гашении без признаков, что это заявление передано банку и СМС об отказе, я не могу даже обратиться в суд, т.к. это не является доказательством, что я вообще обращался в банк. После скандала и очередного заявления мне всё таки погасили кредит. Я написал претензию с требованием разъяснить нарушение законов РФ и моих гражданских прав (вх. 46619 от 08.12.2014). Ответа нет по сей день. Я заходил в отделение 5440. Там мне сказали, что моё заявление в Москве. И всё! Они не считают необходимым отвечать на такие претензии, мол клиент этого не достоин.