Ужасно невнимательные сотрудники

06.07.2015 16:44

2305

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Регистрировал р/с для ООО, в качестве логина для интернет-банка использовалась моя эл.почта. При первом визите в офис(!) банка для активации счета, т.к. в контакт-центре не смогли дозвониться до менеджера два дня подряд (первый раз оставили заявку на обратный звонок, которая была проигнорирована в течение дня, второй раз заявку оставлять не стал, а просто поехал в офис), была обнаружена опечатка в имени (часть электронного адреса, совпадающая, между прочим, с моим настоящим именем), я получил временный пароль, но зайти так и не сумел, на что специалист банка мне ответила: "Сегодня суббота, вечер, может произойти что угодно". Попробовал в понедельник (сегодня) с разными вариантами написания имени в email и с паролем, который мне пришел в субботу – "неверно введен логин или пароль". Позвонил в контакт-центр, получил новый пароль, мне было сказано об ошибке в имени, о которой я уже знал, попробовал авторизоваться – ноль эмоций. Позвонил второй раз, с целью уточнить написание логина и при этом была обнаружена еще одна ошибка, на этот раз уже в доменной части эл.почты. В итоге я потерял где-то час на расследование причин вместе с звонками в контакт-центр, три дня, в которые у меня не было доступа к интернет-банку и пару часов на визит в офис. И это еще не предел – нужно будет снова ехать в офис банка, чтобы менять написание логина на правильное. Резюмируя: ужасно, ужасно и еще раз ужасно. 1/10

Альфа-Банк

2015-07-09T11:18:31+03:00

Добрый день, мы искренне сожалеем о доставленных Вам неудобствах. По итогам проверки к работнику Банка, допустившему некорректные действия при введении Вашего логина в системе дистанционного обслуживания, применены меры дисциплинарного взыскания. Обращаем внимание, что ранее работник Банка пытался связаться с Вами в соответствии с оставленной в Телефонном центре заявкой, но дозвониться до Вас не удалось. Для разрешения данного вопроса с Вами дополнительно связался работник Банка. Надеемся, что данный инцидент не отразится на нашем сотрудничестве, и Ваш дальнейший опыт работы с Банком будет исключительно положительным. В свою очередь, мы сделаем все от нас зависящее, чтобы в дальнейшем Вам было комфортно с нами работать. Ваша Альфа.

init.d

2015-07-20T17:10:34+03:00

Банк смог решить проблему с изменением почтового адреса для уведомлений, но не справился с логином (хотя менеджер мне лично обещала это сделать). В целом работать это теперь не мешает.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.43%

решено проблем

192 745

отзыва

189 022

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Альфа-банк один из лучших user-323626224913 Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...

Альфа-Банк

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка Kvorsin 12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...

Альфа-Банк

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Альфа-банк один из лучших

Оценка 5

Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась... Читать полностью

23.08.2026

Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка

Оценка 5

12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел... Читать полностью

23.08.2026