И не боятся же!

Добрый день! Хочу выразить огромное недовольство директором бизнес-группы отделения 21 Ленинградское С-вой Е.А.! Со слов сотрудников, такие порядки в офисе установила она. Данная особа нарушает правила банка, навязывает свои услуги, ВЫМОГАЕТ из клиентов деньги за ненужные им продукты. Неприятен весь офис. Кроме того, считаю заместителя начальника отдела продаж и обслуживания В-вича Д.С. недостойным своей должности, Подавала заявку на потребительский кредит в Отделении на Соколе. Нелюбезная девушка-сотрудник сообщила, что, цитирую: "страховка является обязательной по данному продукту". Тогда мне удалось донести до нее, что по условиям Банка Москвы страховка является полностью добровольной и навязывать мне ее не надо. Как не стыдно, не понимаю. Врет в лицо, что этот продукт обязателен к оформлению. Ну ладно, подали заявку без страховки, все одобрили, через месяц прихожу забирать. И тут произошло то, чего я не ожидала никак! Сотрудники не выдали мне кредит! Дословно: "Страховка обязательна, без нее кредит не выдадим. Начался новый квартал, раньше если Вам еще пошли на встречу и завели заявку без страховки, то теперь такого не будет!". Дело было 6 июля. Я растерялась, пошла домой. Смотрю сайт Банка Москвы - написано, что страховка добровольна. Звоню в колл центр, мне отвечают, что страховка добровольна и доп. офис ведет себя неправомерно. ОК, прихожу на следующий день утром снова в банк. отпросилась с работы, взяла с собой дочь для поддержки. Заместитель начальника отдела продаж и обслуживания В-вич Д.С. прямым текстом говорит: "В нашем офисе без страховки кредит Вы не заберете, это наши правило, страховка официально добровольная, но мы Вам кредит без страховки не дадим". Я говорю сотруднику, что записываю наш разговор, показываю запись на телефоне, спрашиваю, может ли он повторить все сказанное еще раз. И сотрудник, ничуть не смущаясь, повторяет!!! Надменный, развалился на стуле. Наглым недовольным тоном сообщает: "я пытаюсь решить ВАШУ проблему, отойдите, ждите на диване. Сейчас может быть поедете в какой-нибудь другой офис забирать кредит, наш офис Вам ничего не выдаст". В итоге мне пришлось ехать в дополнительный офис на метро Динамо, там кредит выдали. Но я не готова и не хотела никуда ехать! Я не должна приходить в банк дважды. Я не должна нервничать о том, что сотрудники меня ОБМАНЫВАЮТ, навязывают услуги! я просто в шоке! Да и выдали кредит косячно как-то: я не могу снять все деньги в первый день, так как выдали на карту, а не на счет, а с карты лимит на снятие в день. Во всей этой истории больше всего меня поражает то, что они в глаза врут, говорят, что страховка обязательна, нарушают тарифы и правила банка И НЕ БОЯТСЯ, ЧТО ЗА ТАКОЕ У НИХ МОГУТ БЫТЬ ПРОБЛЕМЫ! Все это демонстрирует отвратительную работу всего Банка Москвы в целом! На официальном сайте банка вранье, что страхование добровольно!