Технические проблемы при оформлении кредита

Добрый день! Несколько лет как являюсь клиентом ВТБ24, и до недавнего времени была очень довольна нашим с банком сотрудничеством. Но мое мнение о банке резко изменилось после того, как около месяца назад я решила взять минимальный кредит наличными на неотложные нужды. До этого мне неоднократно приходили специальные предложения от банка взять заранее одобренный кредит на льготных условиях, и я думала, что смогу легко и быстро получить деньги. Не тут-то было. Заявку подала по телефону, на следующий день приехала в офис банка (метро «Войковская») с документами. Все было ок. Через несколько дней пришла СМС-ка от банка, что кредит одобрен на приемлемых для меня условиях. Я поехала в банк получать кредит. И вот тут началось. Сотрудник банка начал оформлять выдачу кредита, но не смог этого сделать. Отказ программы. В итоге потребовалось 5 моих личных визитов в банк в течение 2 недель, работа трех специалистов офиса и службы технической поддержки, но проблема так и не была решена. Оказалось, что на этапе подачи заявки по телефону произошла техническая ошибка, и разрулить ее банк не в состоянии. Наконец, в банке мне порекомендовали заново подать заявку, уже правильно заполнив все данные в программе. Причем сотрудники уверили меня, что незакрытая заявка никак не повлияет на новую. Я заново подала заявку. После этого последовало несколько дней молчания банка, не было даже обычного звонка с проверкой данных. И вот вчера пришло сообщение об отказе банка в кредите. И трехмесячный мораторий на новую заявку. Нет, я понимаю, что для ВТБ клиент типа меня - пустое место. Но все же очень хотелось бы понять. Если бы мне отказали после первой заявки, было бы обидно, конечно, но понятно. Но почему отказали сейчас? Обе заявки содержали одну и ту же информацию обо мне как заемщике, срок кредита и запрашиваемая сумма тоже были идентичны. По первой заявке деньги я получить не смогла. По второй – отказ. Что изменилось за 2 недели-то? И еще один вопрос. Технические проблемы – дело обычное. Но что такие проблемы, судя по отзывам, обычны для одного из крупнейших банков России – явление крайне печальное. Хотела бы отметить, что сотрудники отделения банка делали,что могли, чтобы разобраться с моей проблемой, и заслуживают только благодарности. Но вот банк в целом меня очень и очень разочаровал. Куча потерянного времени и нервов, а также необходимость идти за кредитом в другой банк и начинать все сначала. Ольга, № кредитного договора 625/0051-0278891от 30.06.2015