Сплошное разочарование

Я являюсь клиентом банка уже несколько лет. Поскольку я получаю зарплату на карту банка в рамках зарплатного проекта, у меня никогда не возникало вопросов, куда обратиться за кредитом. Мною уже погашен кредит, я активно пользовалась кредитной картой, да и посещение банка вызывало только положительные эмоции.  Недавно возникла необходимость оформить кредитную карту, поэтому я, не раздумывая, обратилась в любимый банк. Сегодня, 07.07.2015 в 10.30 я получила карту в офисе на ул. Суворова, д. 144 Б. При получении карты сотрудник банка сообщила, что обязательным условием выдачи является оформление страховки. Я была удивлена, поскольку раньше страхование было добровольным и для предыдущей кредитки я его не оформляла. Сотрудник банка сказала, что первый год страхования является обязательным. Я очень расстроена. Сумма комиссии составила 2 000 при общем лимите карты 30 000, но карта мне нужна срочно, поэтому я решила согласиться на данные условия. Получив карту, я решила убедиться в обязательности страховки, но в общих условиях кредитования не нашла подобного пункта. Обратившись на горячую линию в 11.00 я получила от оператора подтверждение, что страховка является добровольной. Мною была оставлена претензия 1507070486. Я понимаю, что была не внимательна, должна была на месте попросить для ознакомления общие условия, поспорить с сотрудником. Собственно, так бы я и сделала, если бы оформляла карту в другом банке. Да, я слишком доверяла Вашему банку, но это вовсе не повод меня обманывать. 2 000, конечно, небольшая сумма, но если наш конфликт не будет улажен и возврат не будет произведен, я окончательно разочаруюсь и прекращу сотрудничество с Вашим банком. Также оставляю за собой право сообщить о данной ситуации в ЦБ.