Бездумная организация работы

07.07.2015 12:04
2319
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь клиентом по зарплатному проекту. В июне по он-лайн заявке на кредитную карту с мини-мини-мини лимитом получил отказ. Ну, ОК, право банка. 30 июня 2015 г. ответил на не первый к тому времени звонок от Альфы с номера +7 495 974-25-15. Сотрудник, уточнив действительно ли я подавал заявку, в свою очередь сообщил, что совершенно точно необходимо подать заявку на бумаге в офисе. Отказ по он-лайн заявке совершенно четко объяснил возможным техническим сбоем. Тратя время свое, работников фронт-офиса самой Альфы (кстати, вполне адекватно и умело заполнивших заявку), подаю заявку в офисе 7 июля 2015 г., принимая всерьез слова представителя банка о возможном техническом сбое, и сразу же, не более чем через полчаса, получаю отказ. Я безумно уважаю право банка на отказы в любой момент, без объяснения причин, в любом виде и в любое время, но ВНИМАНИЕ ВОПРОС! Для чего дергать клиентов бездумными звонками, позволять себе организовывать работу таким образом, что это тратит время и нервы, безумно раздражает и укрепляет в мысли о низком качестве любых услуг исходящих от банка? Какую цель преследует банк, проводя обзвоны по отказникам? Вы в тонусе решили держать клиентов? В целом полагаю, что вся клиентоориентированность банка ограничивается банальным пониманием клиента как обезличенной массы, в отношении с которой дозволительно ставить собственное удобство и желание получать выгоду выше интересов конкретных персоналий. Более, стараюсь не держать деньги даже на карточном счету.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-08T13:11:07+03:00
Уважаемый Клиент, примите, пожалуйста, наши глубочайшие извинения за ситуацию. С сотрудником, который консультировал Вас по телефону, обязательно проработаем данный момент и приведем разъяснительную беседу. Надеемся, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте. Имею кредитную карту Альфа банка. 24.08.2026 обратился в онлайн чате с вопросом о закрытии карты потому что картой пользуюсь не так часто а деньги за обслуживание и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка