Сбербанк

"Ничем помочь не могу" - девиз Сбербанка

07.07.2015 15:04
4120
2
Оценка
1
Отзыв проверен
2 июля я пришла в отделение банка, чтобы сделать простейшую операцию - завести валютный счет. Задача была поставлена четка и сразу: откройте валютный счет, на который мой родственник сможет положить валюту (доллары). Во-первых, на вопрос какую комиссию моему родственнику нужно будет заплатить с конкретной суммы, никто из 3 сотрудников банка не смог ответить. Сегодня я пришла в банк с тем, чтобы узнать дошли ли на счет деньги. Операционист В-ва Ирина, которая мне и оформляла валютный счет радостно мне сообщила, что на моем счете лежит сумма в рублях. Она оказывается мне оформила рублевый счет и произошла конвертация, крайне мне не выгодная. Она вспомнила меня визуально и согласилась, что я действительно говорила только о валютном переводе. Но сказала мне "извините, сейчас я ничем помочь не могу, не знаю как это получилось, я вроде что то там нажимала"!!! Написать претензию и увидеть заведующего - задача не из простых. А главное, что в конце все равно услышите, что "ничем не можем помочь". Ребята, не поможет вам ребрендинг и огромные траты на новый стиль. Займитесь персоналом. Профессионализм - 0, клиентоориентированность - 0, стремление помочь - 0, умение решать конфликтные ситуации - 0. А главное - отношение. Человек, который работает с деньгами, а не продает тапки, не должен говорить: "Ой, извините, я кажется не то нажала"!!!
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-28T14:59:43+03:00
Добрый день, mverejni! Прежде всего, позвольте принести извинения за произошедшую ситуацию. Качественное обслуживание является одним из приоритетных направлений в нашем развитии, поэтому нам очень важно знать мнение наших клиентов о предоставляемых услугах, так как это позволяет анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы банка. По Вашему обращению была проведена проверка, по результатам которой было установлено, что Вы обратились 02.07.2015г. в офис банка с целью оформления валютного вклада для последующего зачисления на счет валютного перевода. Сотрудник ознакомил Вас с договором, который был Вами подписан, после чего вклад был открыт. В момент Вашего повторного обращения была обнаружена ошибка: вклад был открыт в рублях, таким образом, сумма перевода была конвертирована по курсу банка, действующему на день зачисления денежных средств. Я очень рада, что ситуация была сразу же урегулирована. Мы обязательно проведем с сотрудником разъяснительную беседу, чтобы такого больше не повторилась. Очень надеюсь, что произошедшее не повлияет на Ваше мнение о работе банка, дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка