Как всегда "блестяще"

07.07.2015 16:03
2543
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В очередной раз мне довелось столкнутся с вашим "сервисом". Вчера в 19:40 я пришел в офис Рублевский, предъявил паспорт и попросил изменить номер телефона, привязанный к моему профилю и к 3D secure, на новый номер. Сделал особый акцент на том, что все номера нужно сменить. Спросил у менеджера: как я смогу в будущем изменить их самостоятельно. Он мне на это ответил, что от интернет банка я смогу поменять, а для смены номера в 3D secure нужно будет обратиться в офис. Сегодня выясняется, что телефон в 3D secure так и не был изменен. Более того, когда я подключал 3D secure, я настаивал на использовании пароля, а не SMS. Сначала так и было, но потом вы самовольно переключили меня на SMS подтверждение. P.S. Почему при каждом моем взаимодействии с вами я сталкиваюсь с подобным уровнем сервиса? Вся история моих взаимоотношений с вами не поместится в одном отзыве, это целая книга, наполнена ненавистью и страданиями. Обычно я не пишу отзывы, но ваш сервис нельзя не отметить. Как вам удается из года в год работать стабильно на уровне "кошмар"?  Я против своей воли являюсь вашим клиентом с 2011 года. За эти годы вы многократно демонстрировали мне все “прелести” вашего сервиса. Ваш банк не пожелаешь и врагу. Я надеюсь, настанет тот день, когда рынке банковских услуг РФ не станет такого позорища как вы.
ВТБ
ВТБ
2015-07-08T10:08:59+03:00
Уважаемый Максим! Спасибо за Ваш отзыв! Мы актуализировали Ваш номер телефона в 3D-Secure. Пожалуйста, как будет возможность, проверьте корректность работы услуги. Так же сообщаем Вам, что c 13 апреля 2015г. Банк в полном объёме перешел на технологию 3D-Secure с динамическим паролем. С уважением, ВТБ 24 (ПАО)
Maksyuk
2015-07-08T10:29:00+03:00
Инцидент исчерпан, в банк идти не пришлось, спасибо за это. Но почему нельзя решать подобные вопросы при обращении на горячую линию?
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36.06%
решено проблем
15 734
отзывов
15 620
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Быстрое решение проблемы

Оценка 5

Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу... Читать полностью

03.09.2026

Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему

Оценка 5

Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна... Читать полностью

03.09.2026

Банк ВТБ

Оценка 5

Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я... Читать полностью

03.09.2026

Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в... Читать полностью

02.09.2026

Клиентоориентированный подход банка

Оценка 5

Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была... Читать полностью

02.09.2026

Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн

Оценка 5

Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься... Читать полностью

02.09.2026

Возврат платежа

Оценка 5

В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка