Пропажа депозитов-онлайн

Сбербанк становиться довольно прогрессивным банком. В этом заслуга его управляющего. Но, любой прогресс может тормозиться людьми внутри системы. Моя проблема, «подаренная» мне Сбербанком, к счастью, не принесла мне большого неудобства, но при других обстоятельствах могла бы повлечь за собой весьма существенные проблемы. На фоне этого, поражает то, как руководитель отделения. Итак, дальше в деталях. Придя в банк около полумесяца назад, я пополнил свой карточный счет через терминал, захотел перебросить часть денег на депозитный счет, но обнаружил, что нет доступа ко всем моим депозитам. Это очень неприятно, поскольку на онлайн-депозит не оформляются договора, и подразумевается весьма доверительное отношения к банку. Увидеть же на чеке «нет прикрепленных депозитов» очень неприятно! У Вас нет никаких доказательств, что они вообще были, если не сохранялись квитанции и т.д. Обращаюсь с проблемой к рядом стоящему консультанту. Она проверяет: "Да, никаких депозитов, прикрепленных к карточному счету – нет". Год были, а тут «пропали»! Беру талон, иду к операционной кассе, к девушке, которая является самым толковым специалистом на отделении (были случаи, когда другие не могли что-то провести, оплатить, найти организацию, а у нее все получалось). Она также констатирует, что если и был ранее доступ к депозитам, то они «пропали». Дальнейшие выяснения со службами ИТ и прочими дают результат: оказывается, что год назад, при оформлении, данные моего паспорта были введены сотрудником банка «в одном месте» на русской раскладке, а в «другом месте» - на английской (что невозможно заметить на бумагах, которые я подписывал). Тут подходит руководитель отделения и начинает, простите, «торговать лицом». С ее слов я узнаю, что мне НУЖНО принести паспорт, и тогда они все исправят. Говорю, что с собой имею только права. Получаю ответ, что мне НУЖНО прийти в другой раз с паспортом. То, что я ОБЯЗАН СДЕЛАТЬ ИЗ-ЗА ОШИБОК СОТРУДНИКОВ, мне доноситься без извинений и в ультимативном порядке: мол, не принесете паспорт – не будет доступа к депозитам. Звучит это где-то так: «То, что год вы имели доступ к депозитам с карты не имеет значения… у нас программа изменилась… теперь все ошибки выявились… да, сотрудник ошибся, но пока не принесете паспорт – никакого доступа к депозитам иметь не будете». Пытаюсь достучаться до разума руководителя отделения: «Представьте, что я заграницей, на депозитах сумма, на которую я рассчитываю… а они заблокированы из-за ошибки сотрудника, которая выявилась через год…». Получаю ответ: «Ничем не можем помочь!» Другими словами, ошибки сотрудников, выявленные при обновлении программного обеспечения – это проблемы клиентов. А если вы оказались без средств онлайн-депозита за границей, то ЭТО СУГУБО ВАШИ ЛИЧНЫЕ ПРОБЛЕМЫ. Удивляет, что при определении явных ошибок, ИТ отдел не делает выборку по ним, а просто перекладывает все на плечи тысяч клиентов, у которых из-за этого могут быть: просрочки по кредитам, срывы сделок по покупке недвижимости, проблемы в отпусках и за пределами РФ, и прочие сложные ситуации из-за недоступности средств, на оперативный доступ к которым рассчитываешь. Но, что больше всего поражает, так это реакция опытного управляющего отделением банка в центре Москвы: «Сотрудники допустили ошибку, а вы должны прийти, принести, доказать…». Мое предложение посмотреть на вопрос с другой стороны, и запросить копии паспорта с другого отделения, на котором я оформлял карту Виза (имею универсальный договор), вызвали у нее волну негодования и, вначале, резкого отрицания необходимости самостоятельно решать созданную банком проблему. Причем, операционист, с которым я разговаривал, намного более понимающе подходила к вопросу и тактично общалась. Можно сказать, что руководитель отделения нагло вмешалась в наш разговор, свела к нулю его конструктивность и именно ей обязан банк за публичное представление данной ситуации. Придя спустя двух недель, в прошлую пятницу, в отделение банка, я увидел три «нулевых» депозитных счета в Евро. Т.е. появились три нулевых депозитных счета в Евро, а мои три счета в рублях, долларах и евро так и не прикрепились. Узнал имя руководителя, - и описал сегодня эту ситуацию. Имя руководителя отделения в центре Москвы: О.В. Б-ВА, отделение через дорогу от дома с адресом Архангельский пер. 5. ПС: общался об этой ситуации со службой поддержки, но мое обращение «пропало». После этого, специально создал профиль на ФБ, чтобы сделать это обращение. Написал это вчера. Все, что сделал банк - забанил меня на ФБ. Ни звонка, ничего. Зашел в сбербанк-онлайн - три левых депозита в Евро с нулевыми остатками!!! Все. Банк молчит.