Рефинансирование

07.07.2015 18:12
2527
2
Оценка
5
Отзыв проверен
23 июня 2015 г. мною в Альфа банке получено одобрение  рефинансирования по моей кредитной карте, о чем я получила смс- сообщение. Но при запросе нового графика платежей консультант банка получила ответ об отказе, т.к. якобы  со мной не могли связаться. Со мной связывались 150 раз в день только консультанты  из отдела взысканий и ни один из них  не мог мне ответить по вопросам о рефинансировании. Они только удивлялись и спрашивали: "Вы уверены, что вы подали заявление на рефинансирование?". Хотелось ответить "Нет, мне приснилось." Замечательное решение рефинансирования - "вы сами виноваты". Хотя логичнее пойти навстречу клиенту и пересмотреть платеж, учитывая его возможности. Куда же обращаться - к президенту?!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-07-22T12:35:06+03:00
Оценка принята на основании комментариев.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-08T16:11:12+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо за отзыв. По Вашей заявке на рефинансирование действительно было принято положительное решение, о чем Банк проинформировал Вас в SMS. Дополнительно в сообщении было указано, что оформление рефинансирования будет возможно через 10 рабочих дней, и содержалась просьба ожидать звонка сотрудника с приглашением в офис. Это время требуется Банку для подготовки документов по новому соглашению. В период с 02.07.2015 по 06.07.2015 сотрудники Банка неоднократно пытались связаться с Вами, но, увы, безрезультатно. По этой причине в итоге заявка была отклонена. Сегодня Вам позвонил сотрудник Банка, в результате был найден компромиссный вариант решения возникшей проблемы. Мы готовы предоставить Вам рефинансирование. В ближайшее время дополнительно перезвоним Вам, чтобы обговорить удобное время визита в наше отделение для подписания документов по новому соглашению. Надеемся, что предложенные условия будут действительно удобны и комфортны для Вас. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка