За людей не считают

07.07.2015 18:19

2354

Оценка

Отзыв проверен

Раньше я был более лоялен к этому банку, сейчас этот банк стал превращаться в банк Русский Стандарт: обслуживание в отделениях отвратительное, консультанты нерасторопные, постоянные очереди. В июне произошел вообще нонсенс, оформил рассрочку на мобильный телефон, специалист торговой точки сказала, что рассрочка одобрена, но банк включил по умолчанию страхование. Смартфон сломался 27 июня и при обращении в другую торговую точку я узнал много нового о своем кредите (рассрочку я оформлял в г.Астрахани, позже из-за работы пришлось переехать в г.Москва): во-первых, как выяснилось, страхование мне было навязано консультантом и что еще включили какой-то mysefety. Конечно, страхового полиса и mysefety мне не выдали, как объяснили, когда я наконец-то дозвонился в торговую точку, где оформил кредит, что забыли выдать. При составлении претензии в call-центре мне пришел отказ, что типа я поставил подпись и все прочитал. Самое интересное, что пункта mysefety при подписании договора я даже не нашел. Так что делайте выводы: при оформлении рассрочек и кредитов вам всё равно включат страховку, а если откажетесь от нее, тогда кредита не видать.

Альфа-Банк

2015-07-08T13:17:04+03:00

Уважаемый Клиент, очень жаль, что у Вас сложилось такое категоричное мнение о нашем Банке. Дополнительные услуги при оформлении кредита подключаются только по желанию Клиента. Подписанные Вами документы, которые хранятся в Банке, действительно подтверждают Ваше согласие на заключение договора страхования и услуги «Альфа-Хранитель» и перечисление денежных средств в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» и ООО «майСейфети». Тем не менее учитывая все обстоятельства произошедшего, Банком принято положительное решение по Вашей претензии. Страховая премия будет возмещена на Ваш счет в течение 3-х рабочих дней, денежные средства за услугу «Альфа-Хранитель» поступят в течение 45 календарных дней. Также хотели бы отметить, что для погашения кредита Вы можете пользоваться различными способами, выбрав наиболее удобный (https://alfabank.ru/retail/repayment/). Примите наши извинения за доставленные неудобства. Надеемся, что в будущем поводы для написания отзывов будут только положительными. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 471

отзыв

188 227

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026