Испорченное настроение, потерянное время, отсутствие клиентоориентированности

08.07.2015 05:39
2442
Оценка
1
Отзыв проверен
Не знаю, как мой отзыв поможет другим, но все - таки напишу его. Придя в банк, я наткнулась на сцену, когда женщина ругалась с представителем банка. Меня это насторожило, но я подумала, что со мной этого не произойдет, но я ошибалась. Я оформила кредитную карты на отпуск, получила ее, активировала и поехала покупать билеты на самолет. Приехала в аэропорт и начала осуществлять покупку, но вдруг оказалось, что я не могу совершить покупку, "отказано" в снятии средств. Я позвонила по горячей линии и после практически целого ЧАСА разговоров я выяснила, что каким-то образом к моей карте привязался лимит и я не могу воспользоваться средствами. Самое интересное - это то, что мне сказал консультант: "В этом никто не виноват, это технический сбой и я вам ничем помочь не могу, вы можете написать заявление, но лучше поменять карту, так быстрее".  В смысле - "никто не виноват"? Во-первых, с моей карты сняли оплату за полис 2000 рублей и я так понимаю, сейчас это уже мой долг, за то что я не могу воспользоваться услугами банка. Во-вторых, я потеряла уйму времени на оформление кредитной карты, на подписание документов и в аэропорту, но на это Альфа - банку наплевать. Я не понимаю, для чего говорить о том, что вы клиентоориентированны, если это ЛОЖЬ?!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-09T09:50:27+03:00
Анастасия, добрый день. Спасибо за оказанное нашему Банку доверие. Мы очень сожалеем, что возникла такая неприятная ситуация, и приносим самые искренние извинения за доставленные неудобства и потраченное время. Сотрудник Телефонного центра 07.07.2015 составил заявку для решения возникшей проблемы. В результате ошибка была исправлена, Вы можете проводить операции по карте в полном объеме (о чем Вам сообщили сотрудники 08.07.2015). Мы очень надеемся, что произошедшее все же не повлияет на наше сотрудничество, и пользование кредитной картой будет удобным и выгодным для Вас. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте. Имею кредитную карту Альфа банка. 24.08.2026 обратился в онлайн чате с вопросом о закрытии карты потому что картой пользуюсь не так часто а деньги за обслуживание и... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка