Непредоставление информации по собственному кредиту

Добрый день!   К сожалению, уже несколько лет являюсь клиентом «Райффайзенбанка». К сожалению, потому что сначала у компании, в которой я работала, был зарплатный проект с этим банком, потом, благодаря «профессиональной» работе сотрудников никак не могли закрыть счет, потом случился кредит. И в общем-то за годы работы с данным банком я успела привыкнуть к тому,что сотрудники практически всех отделений, с которыми приходилось сталкиваться (за исключением отделения на ул. Космонавтов (м. ВДНХ), - это наверное единственное отделение, где работают хорошие специалисты по всем направлениям) не могут с первого раза ответить ни на один вопрос, скорость работы практически нулевая, элементарная операция по открытию/закрытию счета превращается в целую историю, в очередях приходится проводить минимум по часу и не потому, что так много клиентов, а потому что такой уровень квалификации сотрудников и, упомянутая выше, «скорость работы». Про call-center лучше вообще не упоминать, но последний случай заставил меня собраться и написать отзыв о работе «Райффайзенбанка».   Ситуация простая, - мне потребовалась справка для другого банка, в которой должна быть отражена следующая информация: - Вид кредита; - № договора; - Дата заключения договора; - Дата окончания договора; - Банк-кредитор; - Сумма кредита (сколько брал); - Остаток задолженности; - Сумма ежемесячного платежа; - Способ погашения; - % ставка; - Периодичность выплат (ежемесячно, ежеквартально и т.д.); - Валюта кредита; - Дата справки, подпись, расшифровка, печать банка. Вся эта информация должна быть представлена на фирменном бланке.   Данную справку я пытаюсь получить уже 2 недели в отделении «Сухаревское».Уже трижды мне выдали какие угодно справки, но только не ту, которую нужно. Единственный ответ, который получаешь от сотрудников отделения: «Мы не можем Вам выдать такую справку, потому что у нас свои формы и в таком виде мы Вам не выдадим». Еще радует, что оказывается запрашиваемая мной информация по собственному кредиту – является коммерческой тайной. Подумать  о том, как можно решить сложившуюся ситуацию в голову не приходит. Предоставить официальный отказ от предоставления информации – в отделениитакже отказываются. В результате все-таки взяли заявление и сказали, что отправят запрос в юридический отдел и в течение 10 дней дадут ответ, хотя по закону ответ должен предоставляться в течение 7 дней. Очень хочется все же решить данный вопрос, рефинансировать кредит в другом банке и больше никогда не иметь никаких отношений с «Райффайзенбанк». С уважением, Татьяна.