Сбербанк

Не могу получить деньги по МАСТ-банку

08.07.2015 17:20
3371
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В 8 часов 30 минут 8 июля пришел в отделение Сбербанка (Тверская-Ямская 11) получить деньги по страховому случаю Маст-банка. Подписал две бумаги, одна из которых является выпиской из реестра, где указана сумма, которую я должен был получить. Осталось выписать чек, чтобы получить деньги в кассе. Эта бумага не проходит, звонят в техническую службу, говорят технический сбой. Жду целый час, никакого ответа, после этого сказали : поезжайте домой, вам позвонят. Время уже около 18 часов, звонка нет. За 9 часов технический сбой не могут исправить или прокручивают деньги. Сколько еще ждать?
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-23T07:22:29+03:00
Добрый день! В первую очередь позвольте принести Вам свои извинения за то, что при обращении в наш банк Вы оказались в такой ситуации. Качественное обслуживание является приоритетным направление в нашем развитии, и отзывы клиентов помогают нам анализировать допущенные ошибки и вносить изменения в рабочие процессы. Должна прокомментировать причины, по которым денежные средства по страховому возмещению не были выданы сразу. Эти причины носят технический характер, а именно при открытии счёта произошел сбой. К сожалению, нашим специалистам службы технической поддержки не удалось оперативно урегулировать проблему. Менеджер, который занимался Вашим вопросом, принес извинения за сложившуюся ситуацию, попросил у Вас контактный телефон для того, чтобы пригласить Вас в офис, как только вопрос разрешится. После решения проблемы мои коллеги неоднократно пытались с Вами связаться, но, к сожалению, Ваш телефон был не в зоне действия сети. Однако мне стало известно, что 09.07.2015г. Вы посетили отделения повторно. На Ваше имя был успешно открыт счет, на который произведена страховая выплата. Я понимаю, что произошедшее доставило Вам беспокойство, примите мои искренние извинения за связанные с этой ситуацией неудобства. Могу Вас заверить, что в офисе приняты меры, чтобы исключить подобную ситуацию в дальнейшем. Я надеюсь, что мы сохраним Ваше доверие, и наше сотрудничество будет продолжено. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,52
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 984
отзывов
7 608
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность моему персональному менеджеру СберПремьер Анастасии М-ой. Нечасто встретишь такое внимательное и по-настоящему доброжелательное отношение к клиенту! При... Читать полностью

12.08.2026

Вклад в сбербанке

Оценка 5

Постоянно пользуюсь сбербанком. Для оформления визы нужна была выписка со счета. 5 июля 2026 года в приложении банка оставила заявление на получение выписки, выбрала счета, с... Читать полностью

07.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка