"Спасибо"

Здравствуйте, дорогие друзья! Знакомство с этим банком началось с того, что компания, в которой я работаю, перешла на обслуживание этого банка. Пользуюсь примерно полтора года, моё мнение: сотрудники в банке улыбаются, все прекрасно, но заполнение документов и открытие вклада - занимают 1-1,5 часа! Ситуация произошла такая, буду описывать все в деталях! Открыла вклад, для оплаты учёбы, на 3 месяца, около + 1000 рублей получилось, подумала я и конечно выбрала ВТБ. Получилось, что день закрытия - день оплаты моей учёбы. Думаю - замечательно! Еду за 2 часа до открытия кассы университета, потому что вклад не закрывается в телебанке, предварительно звоню на горячую линию, мне говорят - езжайте в офис. Ладненько, едем! Объясняют ситуацию в офисе на Соколе, девушка говорит: - Закрыть не могу вклад, ждите! Сижу, жду... Прошёл час. Результата 0, спрашиваю: - Ну, что? - Все эти вопросы решает технический отдел, они заняты, как ответят, отдадим деньги. У вас вклад и не в телебанке и не в офисе открыт, не можем закрыть! Ладненько... Прошло 30 минут. Ждём... Параллельно девушка звонит на горячую линию с 2 рабочих телефонов, для того чтобы ускорить процесс. Открывается касса моего универа, я ещё в офисе. Говорю: - Девушка, давайте быстрее! В ответ: - Ничего не могу сделать... Слава богу, мама переводит деньги на карту, для оплаты универа, бегу в универ, параллельно звоню на горячую линию.  1-й звонок: объясняю ситуацию, сброс со стороны сотрудника. Ну, думаю, ладно, может сеть пропала. 2-й звонок: переводят на сотрудника технического отдела телебанка (надеюсь, что мой разговор записался), негодую, объясняют ситуацию, ни "извините", ничего... "Вам в банке должны были сказать когда решится этот вопрос". Говорю: "Скажите вы мне" - "Нет, ничего не знаю!". Вот такие суперские сотрудники горячей линии! 3-й, решающий звонок: дай бог здоровья этой девушке на горячей линии! Звоню, объясняю ситуацию, извиняется и говорит, что мой вклад могу закрыть только я, в телебанке. СПРАШИВАЕТ, КАК Я ЗАХОЖУ, ЧЕРЕЗ ПРИЛОЖЕНИЕ ИЛИ ПОЛНУЮ ВЕРСИЮ! До этого ни один не догадался спросить! Оказывается, это нужно было сделать через полную версию, вот и все! 2 часа впустую, потраченные нервы... Дорогой ВТБ, обучайте ваших сотрудников, всех, а не одного из 4-х!