Разочарование

Доброго времени суток! Всегда была довольна банком ВТБ24, до последних событий. Но разочарованию нет предела! Ситуация сложилась не со мной, а с моим мужем, но разгребаем мы это вдвоем без помощи банка и службы поддержки. 30.06 банкомат "съел" карту мужа (ул. Комсомольская, 5). Обращаю внимание, что не было ни табличек, ни уведомления на экране и пр. о том, что с банкоматом что-то не так! Тем более данным банкоматом пользовались неоднократно. Незамедлительно муж обратился в ближайшее отделение, карта была успешно заблокирована. На банкомат была написана жалоба. Консультанты нас уверили, что инкассация будет проходить 02.07, карту привезут на Стрелочников, 41. Хорошо, приехали 02.07, отстояли очередь, от специалиста: "Карты нет, инкассации не было, о местоположении и ближайших датах инкассации узнавайте в службе поддержке." 5.07 позвонили уточнили, что 07.07 тооооочно, прям уверительно нам сказали карта будет на ул. Луначарского 185. 07.07 приехали на Луначарского 185. Ответ: "Инкассации НЕ БЫЛО! ЗАВТРА должны привести! Ждем Вас завтра, всего доброго, до свидания". 08.07 мы, люди с принципами и железными нервами, вновь приехали на Луначарского 185. И тут был просто шок: "С 25 июня в данное отделение не производится привоз ИНКАССАЦИИ! Все карты "едут" на Стрелочников 41!" Подождите, но вчера... и в службе поддержки... нам говорили одно... И почему нам не сказали это вчера? 09.07 съездили на Стрелочников 41, карты нет, инкассация была с того банкомата 02.07. Но карты нет. Можем предложить Вам перевыпуск карты. Перевыпуск карты ПЛАТНЫЙ. Что? Подождите, но вина не на стороне клиента, а на стороне банка, в неисправности его банкомата. Карта критически нам нужна, восстановление 5-7 рабочих дней (но судя по отзывам бывает и минимум 2 недели и тут могу дополнить мое переоформление карты в том году тоже прошло не без проблем, но тогда я закрыла на это глаза, все бывает, документы теряются, люди ошибаются). Спросите, если критически была нужна, почему же Вы не заказали сразу восстановление? Отвечу: 1) доверие к банку (которого теперь, увы, нет), что ситуация разрешима; 2) платный перевыпуск за то, в чем нашей вины нет. А ещё очень советую наладить службу поддержки, т.к. названивать по предложению кредита каждый день они могут, а предоставить адекватную и нужную информацию - абсолютно некомпетентны. П.с. Улыбнитесь. Консультанты банка задавали нам неоднократно вопрос: "Может у Вас карта другого банка? Вы может пользовались другим банкоматом? А вы точно наш клиент?". Ну, в будущем уже не точно...