Банк присвоил денежные средства

Добрый день! Я сожалею, что посетив наш банк, Вам пришлось столкнуться с трудностями при переводе денежных средств. Я проверила операции по Вашим картам и могу подтвердить отсутствие поступления на сумму 200 000 руб. Соглашусь с Вами, что нарушение сроков перевода недопустимо. Вы правильно сделали, что оформили по данному факту обращение. В первую очередь хочу сказать несколько слов о том, что мы делаем при получении подобных претензий. Сразу же после получения от клиента претензии по совершенным операциям банк поднимает все имеющиеся у него данные, чтобы собрать максимальное количество информации об этой операции, а именно: как и где она была проведена, что это за операция, когда она произошла и другую информацию. После этого наши специалисты сопоставляют полученную информацию и делают выводы, на основании которых принимаются дальнейшие решения, в том числе и по Вашему обращению. К сожалению, мы не смогли провести работу по Вашему обращению по причине недостаточности данных. По указанному Вами в обращении адресу подразделение банка не зарегистрировано. Мне известно, что мои коллеги с Вами связались для уточнения информации и выяснили, что сумма вносилась в офисе №9040/2124 в Тульской области. Адрес не соответствует номеру отделения. В ходе телефонных переговоров наши специалисты достигли с Вами договоренности предоставить информацию по оспариваемой операции при поступлении в банк конкретной информации о дате, сумме и месте совершения операции. Дополнительно Вам было рекомендовано оформить обращение в офисе для розыска перевода. Надеюсь, что сложившаяся ситуация никак не повлияет на Ваше мнение о работе банка и что Ваш дальнейший опыт взаимодействия со Сбербанком будет исключительно положительным! С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.