В целом доволен обслуживанием в Банке Москвы

Имею уже долгий опыт работы с московскими банками. Для меня важны следующие параметры: развитая сеть отделений и банкоматов, разветвленная партнерская сеть по России (часто бываю в командировках), качество работы инфраструктуры банка, насколько быстро можно найти банкомат с внесением наличных, предсказуемость условий по банковским продуктам. Так случилось, что понадобились деньги на лечение мамы в одном из медицинских центров Москвы, нужна была срочная операция, сумма достаточно крупная, успеть ее вернуть за грейс-период по кредитке в другом тоже крупном банке скорее всего не получилось бы, а перенос остатка задолженности в кредит не устраивал по процентам. Отмечу рекламную политику банка - реклама ненавязчивая, но всегда на виду, велосипеды, отделения по дороге на работу, инкассаторский автобус, который гоняли охранники рядом стоящей гостиницы в центре. Подавал заявку в другой банк, но после недели ожидания решил подать заявку в Банк Москвы. Предварительное одобрение пришло очень быстро, документы уже были готовы, на следующий день отнес документы в банк. Решение тоже пришло достаточно быстро. Неприятный момент был в том, что процентная ставка была почти на 9 процентов выше, несмотря на то, что и от страховки не отказывался. В результате ежемесячный платеж шагнул за пределы первоначально рассчитываемой суммы, но не сильно. Толи в спешке, толи из-за отсутствия "бесплатных" дебетовых карт, такую карту мне не выдали, но всю сумму кредита сразу же выдали наличными в кассе. Очереди в кассу не было совсем, в очереди к операционистам было 3-4 человека. Персонал очень вежливый, не смотря на одного чем-то раздраженного мужчины, который закрывал счета, отвечали корректно и вежливо. Практически сразу удалось зарегистрироваться в интернет банке, достаточно было указать номер кредитного договора. Так как я сразу попросил перенести дату платежа не на первое число месяца, сразу появилось небольшой "нулевой" платеж, как я понял, проценты за пользование кредитом с даты выдачи до мой даты платежа. Суммы на счету кредита хватало для покрытия этого платежа, но тем не менее банк аккуратно через СМС отправлял напоминание о необходимости внести платеж до 6 числа. Потом после 6 числа, опять таки через интернет банк и через приложение для андроида удалось увидеть, что первый платеж списан корректно. Далее попытался оформить дебетовую карту, которая полагается к кредитному продукту бесплатно. Консультировался у онлайн консультанта на сайте, звонил по телефонам в поддержку. Удалось выяснить, что карта эта будет системы MasterCard, неперсонифицированная, вопрос куда за ней идти, в "мое" отделение или в любое - мнения специалистов разделились, поэтому решил идти в свое, хотя есть отделение возле метро Охотный ряд, мимо которого хожу каждый день. За все время поддержка ни разу не смогла дозвониться до "моего" отделения, чтобы уточнить наличие запаса дебетовых карт (ну вот решил так перестраховаться). Карту получил в своем отделении без вопросов, карту активировали тут же в кассе, выдали конверт с пинкодом. Через пять минут (пропустил вперед в очереди к банкомату мужчину, который снимал наличные", этот пин удалось сменить. Почему-то создалось впечатление, что он слишком простой для подбора [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Пока дошел до работы - эта карта "сама" появилась в интернет банке и приложении. Счет карты - отдельный, его можно пополнять разными способами, через банкоматы или переводы с карты на карту. Сервис перевода с карты на карту порадовал дважды - он дешевле чем в моем "родном" банке и в нем нет лимита перевода на карту банка Москвы в отличие от МастерКард манисенда (15 тысяч в месяц считая комиссию). Этого лимита не хватит, чтобы покрывать ежемесячный платеж по кредиту. Т.к. счет отдельный и не совпадает со счетом кредита - надо либо написать заявление на автоматический перевод средств со счета этой дебетовой карты, либо самостоятельно переводить средства через приложение или интернет банк. Тут же попробовал перевести со своей "родной" карты сумму платежа за будущий месяц, исходящая карта была с 3DSecure, возможно из-за настроек безопасности браузера окно авторизации появилось со второго раза, после авторизации интернет банк выдал ошибку с просьбой обратиться к администратору, хотя списание прошло корректно, сумма списалась, смс все пришли, сумма на счету появилась. Тут же удалось без проблем удалось перенести эту сумму на счет погашения кредита. Посмотрим, как отработает процедура в следующем месяце, когда на дебетовом счету будет ноль, а на счете кредита будет сумма, достаточная для погашения платежа по кредиту. Пока не ясен вопрос про комиссии по истечению года пользования этой картой (сразу найти ее в документах не удалось), и не воткнули ли мне еще одну страховку, но уже к этой дебетовой карте [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]. Хочу отдельно поблагодарить сотрудников Антона из центрального отделения, который давал мне консультации по документам и отделениям и специалиста отдела продаж и обслуживания Оксану Николаевну из офиса на Большой Никитской, которая занималась оформлением документов. Итого - хорошо. Плюсы - сеть банкоматов, которая включает в себя и ВТБ24. Хорошая сеть отделений, рядом со мной в центре Москвы их аж два. Быстрая реакция на заявку о кредите, после подачи документов быстрое решение по выдаче. При оформлении страховки и списании ее стоимости со счета кредита в интернет банке она расписывается по составляющим, а не идет непрозрачным одним куском. Есть возможность перенесения даты первого платежа в пределах месяца. График платежей составляется таким образом, чтобы дата платежа не пришлась на праздничный день, когда банки не работают и не переводят деньги, январский платеж, таким образом, для меня назначили аж на 9 января, хотя обычно это 4 число. Чипованная карта МастерКард "в подарок", пригодная для платежей и сервисов перевода с карты на карту. Отличный, ничего лишнего, интернет банк. Отличное приложение для андроида, тоже ничего лишнего. Постепенное снижение процентной ставки, к слову, почти незаметное за моих двух лет кредита, но для 5 летних кредитов она уже заметна Минусы - дорогая страховка, которая содержит в себе продукты, которые не относятся к страхованию, но тем не менее входят в комплект. Значительное превышение процентной ставки над рекламируемой (в моем случае - на 9 процентов, да, я понимаю, что 99 процентов годовых это ТОЖЕ ОТ 18,9 в вашей рекламе, но все равно, немного обидно). Эти "индивидуальные" условия кредитования становятся известны только тогда, когда ты уже отнес документы на одобрение. Легкое неудобство в том, что есть разница между "родным" и прочим отделением, ряд услуг возможен только в родном. Что будет если родное отделение закроют и куда передадут ваши счета - непонятно. Но, повторюсь, в целом неплохо. Особенно на фоне "старшего брата" [img]https://www.banki.ru/static/common/components/emoticons/happy.gif[/img]