Кража денег с карты

09.07.2015 13:45
3646
3
Оценка
2
Отзыв проверен
Добрый день! 13.02.2015г с моей сберкарты были сняты деньги в размере 10 тысяч рублей. При обращении в Сбербанк, мне сказали, что деньги переведены на другой счет через Онлайн банк. Но Онлайн банк у меня даже не был подключен. Объяснили это сбоем в программе и недобросовенностью другого клиента. Претензию приняли и пообещали вернуть деньги. 17.03.2015г. я получила официальный ответ за №004242-013690 и подписью начальника отдела Центра решений-Solution centtr  МСЦ "Южный порт" ОАО"Сбербанк России" К-ва Н.А., в котором говорилось об инициировании дополнительного расследования и что решение будет принято не позднее 16.04.2015г. и мне будет предоставлен ответ. По истечении этого срока, не получив официального ответа снова обратилась в сбербанк. В Сбербанке сказали, что моя претензия передана в главный офис в Москве и расследование продлили на 120 дней со дня первого обращения. По истечению этого срока не получив ответа снова обратилась в сбербанк. Там ответили. что с головным офисом связаться не могут, а на их запрос никто не отвечает. И это слышу третью неделю. Ни деньги не возвращают и не отвечают. Неужели так сложно связаться с центральным офисом? Очень бы хотелось получить ответ на мое обращение в Сбербанк.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-07-21T18:06:13+03:00
Оценка засчитана за длительное ведение претензионной работы.
Сбербанк
Сбербанк
2015-09-03T08:59:43+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка подтвердила, что средства со счета Вашей карты были списаны по вине банка. Позвольте Вас заверить, что в таком случае банк сделает все необходимое, чтобы исправить ситуацию и вернуть средства. Я извиняюсь за увеличение с нашей стороны сроков решения вопроса, которые были увеличены из-за необходимости проведения дополнительных проверок. Рада, что вопрос был решен и сумма в полном объеме зачислена на счет Вашей карты. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.24%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Списание 51 000 руб процентов из за 10 часов вынужденной просрочки (острый отит у ребенка). Прошу Сбербанк о лояльности!

Оценка 5

Здравствуйте!Обращаюсь к руководству Сбербанка и профильной службе заботы о клиентах. Я являюсь добросовестным и лояльным клиентом банка, всегда вовремя исполняю свои обязательства... Читать полностью

02.08.2026

Продукты банка