Обман представителя банка

09.07.2015 13:46

2317

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Здравствуйте! Два дня назад, 7 июля, оформляла рассрочку на покупку в магазине Plaza Real в торговом центре Аквилон. Это выглядит как обычный потребительский кредит. Представитель вашего банка 2,5 часа меня мучила расчетами и подсчетами, рассказами. У нее не получалось оформить, советовалась с кем-то по телефону. В результате, магазин мне обещал 40% первоначальный взнос и рассрочка на 6 мес, а представитель банка сказала, что можно только 60% и рассрочку только на 6 мес. Мне пришлось срочно искать дополнительные 100 тыс. руб. на первый взнос. Мне дали мой экземпляр договора, в котором нет ни одной моей подписи, только подпись сотрудника банка. При этом мне навязали страховку, как обязательное условие для рассрочки, иначе банк не одобрит. Позже я проконсультировалась с юристом, и узнала, что это незаконно навязывать клиенту страховку. Сегодня открыла Альфа-клик и увидела, что мне подключили еще какой-то Майсейфети, списали 1000 руб., об этом вообще речи не было, ни за что бы не согласилась. Я отказываюсь от Майсейфети и страховки, прошу вернуть деньги на счет. По закону о защите прав потребителей, 14 дней еще не истекли...

Альфа-Банк

2015-07-09T17:40:31+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что сообщили нам о проблеме. Обязательно проверим корректность и полноту консультации по условиям оформления страхования. Как Вы справедливо заметили, решение о заключении договора страхования – всегда на усмотрения Клиента. В течение 45-ти дней страховые премии будут возмещены на Ваш счет. Примите, пожалуйста, извинения. Касательно параметров продукта, сотрудник магазина не может предполагать на каких условиях будет предоставлен Банком кредит. Заметим, что условия зависят от конкретной точки и приобретаемого товара. Надеемся, инцидент не скажется на Вашем мнении о Банке. Ваша Альфа.

matrixnvs

2015-07-27T19:48:22+03:00

Проблема решена оперативно. Благодарю. Деньги вернулись на мой счет. Я довольна

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“ user7867654 Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54...

Альфа-Банк

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита user-673117537376 21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита...

Альфа-Банк

Обращение по закрытию кредита user-416410074698 Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за...

Альфа-Банк

Обращение в поддержку user-164526166760 17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и...

Альфа-Банк

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку user-834317936821 Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат...

Альфа-Банк

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту user-478826121012 31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа...

Альфа-Банк

Будьте аккуратны при оплате проезда user-120225085375 10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2...

Альфа-Банк

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Опыт обращения в поддержку по уточнению условий потребительского кредита

Оценка 5

21 августа обращался в поддержку банка по уточнению условий потребительского кредита в рамках акции Выгодная ставка. Интересовало в частности то, что по заявке на сумму кредита... Читать полностью

22.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026