Кредитная карта

09.07.2015 15:18

2312

Оценка

Отзыв проверен

Добрый день. Я являюсь клиентом банка и уже пользуюсь одной кредитной картой, которую планирую закрыть 01.09 полностью, без просрочек. 26.06.2015г обращалась в ДО по адресу пр.Просвещения, 84 для оформления другой кредитной карты с начислением милей. Все документы были предоставлены и предварительно одобрено 60000р. 29.06.2015 пришло смс оповещение о том, что кредитная карта поступила в отделение и я могу забрать её. 01.07 я прибыла в ДО, в котором меня оповестили о невозможности выдать мне карту, т.к. решение по кредитному лимиту еще не принято банком, и предложили завести еще одну заявку на следующие сутки или дождаться ответа по этой карте в течении 3-5 рабочих дней. 08.07 я обратилась в call-центр, где мне снова предложили подождать еще 3-5 рабочих дней. По итогу, что я имею: с даты подачи заявки прошло 14 дней. С даты поступления карты в ДО прошло 11 дней. Решения по кредитному лимиту нет, карту получить я не могу. Через 19 дней карты в ДО уже не будет, т.к. карта хранится только 30 дней. В случае моего отказа от карты, заявку на получение новой карты я смогу завести только через 30 календарных дней. Прямо сейчас завести новую заявку я не могу, т.к. по предыдущей еще нет ответа. Прошу разобраться в данной ситуации.

Альфа-Банк

2015-07-13T11:26:53+03:00

Уважаемый Клиент, благодарим Вас за активное использование услуг Банка. Хотели бы прояснить: смс-сообщение, которое направлено Вам 29.06.2015 г. – это напоминание о необходимости получения дебетовой карты, заказанной Вами и доставленной в отделение в мае, т.к. в противном случае она была бы уничтожена. Заметим, что в сообщении речь шла об обычной Visa Classic, которая была выдана Вам по факту обращения в отделение 02.07.2015 г.(Кредитную Вы заказывали Alfa-Miles). Решение по Вашей заявке на кредитную карту принято 06.07.2015 г., карта доставлена в отделение 09.07.2015 г (о чем мы уведомили Вас дополнительно), а 11.07.2015 г. Вы ее получили. Сожалеем о возникшем недопонимании. Приносим извинения за некоторую задержку в принятии решения, которая была вызвана техническим сбоем. Всегда рады помочь и ответить на интересующие вопросы. Надеемся, процесс использования новой карты будет доставлять исключительно положительные эмоции. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,77

средняя оценка

48.69%

решено проблем

192 203

отзывов

187 511

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка user-262524296012 25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов user2395093 Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...

Альфа-Банк

Быстрое решение вопроса по услуге страхования user-989426239339 25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает...

Альфа-Банк

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка user-200420616433 Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...

Альфа-Банк

Удобный клиенто-ориентированный банк user-35958442348 17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и...

Альфа-Банк

Уведомления об операциях user-493126225050 22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал...

Альфа-Банк

Уведомления user-269526224374 Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и...

Альфа-Банк

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026