Время расставаний, или Как банк "ценит" клиентов

10.07.2015 20:52
2492
2
Оценка
4
Отзыв проверен
Неожиданный финал истории с банком. Являюсь клиентом на протяжении 3-х лет. За весь период ни разу не нарушила обязательств перед банком. Однако банку оказались не нужны ответственные клиенты. Итак, опишу свой маленький опус. По непонятным обстоятельствам, судебными приставами было выставлено требование на оплату налога (кстати, год как оплаченного). Банк приостановил действие всех счетов. Ок, согласна, закон есть закон. Чтобы снять блокировку, оплачиваю повторно налог, решив с налоговой-приставами разобраться сама и не ждать, пока придет ответ на запрос банка о моих взаиморасчетах с государством. Сотрудник Королевского отделения, уточнив предварительно информацию в ЦО, заверил меня, что карта в течение 2 дней будет разблокирована. Спустя неделю проверяю и, вуаля, счета также заблокированы. Звонок в клиентскую поддержку 10.07 дал следующий результат - сначала обвинения меня в просрочке, дословно "сами виноваты", а потом, разобравшись в вопросе, ответ, что банк сам решает, когда разблокировать, срок до 180 дней, и подтверждение, что я могу карту порезать, погасить задолженность (повторюсь - не просроченную) и закончить взаимоотношения. Вот такой грустный финал трехлетних "отношений". Ставлю "3" только потому, что до этой ситуации работа банка абсолютно устраивала
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-07-16T13:49:04+03:00
Идем навстречу пожеланию автора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-16T13:43:58+03:00
Уважаемый Клиент, благодарим за отзыв. Позвольте пояснить, что ограничения по счету были установлены в связи с наличием в Банке на исполнении постановления от судебных приставов. Простите за некоторый «временной провал», к сожалению, порой и нам, современному и гибкому Банку, приходится сталкиваться с бюрократическими проволочками. На текущий момент ограничения сняты. Дополнительно мы обратим внимания на процесс консультации по данному вопросу со стороны сотрудников отделения и Телефонного центра. Огромное спасибо за то, что Вы с нами и за понимание. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка