Отвратительный сервис обслуживания клиентов и Сбербанк Онлайн

11.07.2015 09:49
3811
1
Оценка
1
Отзыв проверен
В день оплаты ипотечного кредита 06.07.2015 через сбербанк онлайн в 11,00 муж переводил со своего счета на счет кредита деньги, которые не поступили и сегодня 11.07.2015. До настоящего времени таких ситуаций не возникало. Обратились в отделение банка  №8604, сказали ждать сутки, также хочу отметить отвратительное отношение сотрудников к клиенту, где же ваш логин "Клиент всегда прав", спустя сутки снова обратились в отделение банка, теперь сотрудники не понимали как и куда исчезли деньги,  т.е. неквалифицированные сотрудники отделения в вопросах. Оставили заявление, чтобы разобрались в данной ситуации, которое также в работе и в настоящий момент. 10.07.2015 обратились в отделение на Крестовоздвиженской 1, там сказали, что ответ на заявление можно получить по прошествии 5 суток. Это затянулось на столько, что страдает наша кредитная история, из-за того что сотрудники совсем некомпетентны  и сервис сбербанк онлайн совсем ненадежный способ отправки и оплаты платежей в части своих не доработок. Также выражаю свое недовольство в плане несогласованности работы банка в целом, раздрожают постоянные звонки по поводу просрочки платежа, которая произошла по ВИНЕ БАНКА.Мы не довольны работой сбербанка в целом, включая некомпетентность сотрудников и работу сервиса.
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-25T11:31:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Мне искренне жаль, что из-за технического сбоя, произошедшего во время пополнения Вашим супругом ссудного счета, средства не были своевременно зачислены. Позвольте Вас заверить, что если причина находится на стороне банка, всегда будет сделано все необходимое, чтобы исправить ситуацию. Могу подтвердить, что исправление по ссудному счету Вашего супруга проведены, просроченная задолженность аннулирована, а произошедшее не отразится на кредитной истории. Я приношу извинения за произошедшую ситуацию, доставившую Вашей семье беспокойство. Я надеюсь, что произошедшее останется исключением в нашем сотрудничестве и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 943
отзывов
7 571
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка