Не снимают деньги за ипотеку, зато каждый день снимают пени по просрочке платежа

Продолжается [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/8030685/]эпопея с данным "банком"[/url]. Если раньше с меня снимали больше положенной суммы, то теперь с меня вообще перестали снимать платеж. Мой период платежа со 2-го по 10-е число. Плачу через карту, с которой в данный промежуток месяца снимается необходимая сумма. На данный момент на карте лежат средства, которых хватает почти на 2 месяца. Но банк их с меня не снимает. После того, как 9 числа с меня не произошло списание, я позвонил на горячую линию. Там меня заверили, что платеж поступил в обработку и деньги скоро снимут. 10 числа ничего не изменилось, подумал - ну ладно, снимут значит с 10 на 11 число. Утром, вместо СМС о снятии платежа, увидел СМС с уведомлением о снятии непонятной суммы в размере 27 рублей 64 копейки. Позвонил на горячую линию, там ничем помочь не смогли, сказали, что возможно за кредит, но я объяснил, что кроме ипотеки у меня ничего нету. Там меня отправили в офис банка, так как они ничего больше сказать не могут. Дальше, меня перевели к специалисту по ипотеке, там мне всё так же сказали, что "деньги в обработке" и настойчиво просили перезвонить позже, и если ничего не поменяется, то тогда составить претензию. На вопрос - что изменится, если уже 3-й день продолжается эта непонятная "обработка", объяснить мне ничего не смогли и скрепя сердце стали принимать претензию. После чего сказали, что придёт СМС с номером обращения. Но как ни трудно догадаться, ничего не пришло. И, как я понимаю, не придёт. Пришлось тратить полдня на поход и выяснения в офисе. По приходу в банк, дать вразумительного ответа по непонятному снятию мне ничего не смогли. По ипотеке так же не смогли объяснить, что происходит и там никаких "деньги в обработке" не увидели. Сказали только видим, что не сняли и всё. Интересно, выходит операторы мне вешали лапшу на уши с 9-го числа... Дальше, девушка уверяла меня так же не писать претензию, что так как субботний день, в понедельник всё узнает и позвонит, если ничего не получится, то тогда написать претензию. На что я конечно же отказался, так как потом ещё и отпрашиваться с работы, чтобы идти второй раз в банк, желания нету. Почему я не по своей вине должен бегать по городу и тратить своё время? Выбили мне талон на очередь. В банке работало 2 или 3 окошка. Когда все окна освободились и в отделении я остался один, то я как это не странно, продолжал сидеть в "очереди". Через некоторое время парень окрикнул, есть ли талон с номером на табло, я сказал, что сижу тут один. На что меня наконец то позвали.  Составив претензию, он наконец мне рассказал, что непонятная сумма, это снятие за просрочку платежа. Приехали... В итоге зарегистрировали обращение с номером CR-1946912. Срок рассмотрения теперь ждать до 15 дней. В данный момент теперь я каждое утро просыпаюсь и вижу очередное СМС о снятии штрафа за просрочу. И банк никак не смущает, что это та же ипотечная карта, на которой сумма больше, чем платеж по ипотеке. Вместо её снятия с меня снимают штрафы за просрочку. Теперь я по сути являюсь не плательщиком с испорченной кредитной историей. И не удивлюсь, если скоро мне начнут звонить коллекторы. Банк показал свою полную некомпетентность, его клиенты ничем не защищены и должны бегать, тратить кучу времени на доказательство того, что они ни в чём не виноваты. Сотрудники горячей линии так же обманывают, делают вид, что составляют претензию, но СМС с номером не приходит. В банке вы можете сидеть в "очереди", несмотря на то, что вы будете один в отделении.