Проблемы с работой «Телебанк+» и отвратительное отношение к безопасности клиента

Здравствуйте! Честно говоря, я уже не знаю, куда бежать, чтобы мне помогли решить мою проблему — писать отзыв сюда или сразу в надзорные органы. Дело в том, что вот уже полгода, как я узнала, что банк начихательски относится к безопасности клиентов, самовольно добавляя «левые» телефонные номера в свою базу данных. В наше время, когда мошенничество с использованием подложных сим-карт достигло огромных масштабов, меня не может не беспокоить появление в моей «карточке клиента» номера, который я лично никогда не указывала при работе с банком,  и который не является телефоном ни одного моего родственника или близкого знакомого. Но как оказалось, это были еще цветочки... Из-за этого номера я не могу нормально пользоваться СМС-оповещениями по тарифу «Телебанк+», и к нему у меня отдельные претензии. Но всё по порядку. Зимой, когда я оформляла накопительный счет в отделении банка в п. Энергетике, работник банка распечатала мне бланк заявления, на котором, помимо моего сотового номера, был еще указан какой-то незнакомый мне номер, который я полностью не запомнила (заканчивался на 3838) и, к сожалению, нигде не сохранила. Я указала на это, подчеркнув, что это не мой номер, и я не знаю никого, кто мог бы им пользоваться. Сотрудник банка согласилась со мной и пообещала, что удалит этот номер из моей «карточки». Я поверила этому, и продолжала пользоваться услугами банка как обычно. Однако, позже возникла потребность в подключении смс-информирования об операциях на мой сотовый номер. В частности, я хотела, чтобы сразу же после совершения покупки в магазине на мой телефон приходило смс-сообщение об этом. Так как я, помимо всего прочего, пользуюсь еще и «Телебанком» (который теперь ВТБ24-Онлайн, но от смены вывески суть не меняется), я выбрала для подключения пакет «Телебанк+». Выбранный пакет СМС-оповещений я подключила 1 июня 2015 года самостоятельно, через банкомат ВТБ24, введя свой сотовый номер. Но по какой-то причине это не сработало.  МНЕ ДО СИХ ПОР НЕ ПРИХОДЯТ СМС-УВЕДОМЛЕНИЯ О ПОКУПКАХ В МАГАЗИНЕ. Делала ли я что-либо для решения проблемы? О да! Я как минимум дважды звонила на горячую линию поддержки ВТБ24, и каждый раз операторы уверяли меня, что всё подключено, и уведомления должны заработать. Оно, действительно, в какой-то мере заработало. Мне приходят оповещения об изменении баланса моего счета на зарплатной карте, НО ТОЛЬКО ТОГДА, КОГДА ОПЕРАЦИЯ ФАКТИЧЕСКИ ОДОБРЯЕТСЯ БАНКОМ. Объясню, что я имею в виду: моя мама также является клиентом зарплатной программы ВТБ24, и когда она совершает покупку на кассе магазина, СМС об этом приходит ей максимум через 10 секунд после этого. То есть, ей приходит уведомление о блокировке указанной суммы на счету. У МЕНЯ ЭТОГО НЕ ПРОИСХОДИТ. Я получаю СМС только тогда, когда сумма ФАКТИЧЕСКИ списывается с моего счета, то есть, через двое-трое суток после совершения покупки. [b]Скажите, зачем я ежемесячно плачу вам 59 рублей? Чтобы узнать о том, что с моей карты списали деньги, только через пару дней после этого, когда все полимеры уже просраны, деньги списаны в ноль, а в службу безопасности для блокировки карты обращаться уже поздно?[/b] Во время решения этой проблемы я столкнулась с одним неприятным инцидентом, который заставил меня сомневаться в честности вашего банка. Один из операторов, с которыми я общалась, девушка, обмолвилась, что пакет «Зарплатный» у меня подключен на ДРУГОЙ номер сотового телефона. Это известие было для меня шоком. Я спросила, что это за номер, но оператор отказалось назвать его полностью. Я уточнила, заканчивается ли он на *3838, и оператор подтвердила мои подозрения. А теперь внимание: вот что я увидела у себя в мобильном приложении «Телебанка»! [url=/away/?url=http%3A%2F%2Fs019.radikal.ru%2Fi621%2F1507%2F57%2Fd6d809c6856f.jpg]http://s019.radikal.ru/i621/1507/57/d6d809c6856f.jpg[/url]  Номер, заканчивающийся на *545 — мой сотовый. А вот 950***3838 — тот самый номер, который фигурировал в моей личной карточке зимой, и к которому я не имею никакого отношения! Когда я спросила, как так могло произойти, оператор объяснила, что, возможно, этот номер указал работодатель при оформлении зарплатного проекта. НО ЭТО ОБЪЯСНЕНИЕ МЕНЯ НЕ УСТРАИВАЕТ!  Почему Банк без моего ведома добавляет в мою контактную информацию какие-то «левые» номера телефонов, тем более, которые привязаны к зарплатной карте? Получается, что до определенного момента, все мои операции покупок, снятия наличных и прочего, приходили на сотовый к НЕИЗВЕСТНОМУ МНЕ ЧЕЛОВЕКУ? Я расцениваю это как разглашение моей банковской тайны и угрозу моей финансовой безопасности! Почему я, после стольких просьб удалить этот номер из моей информации навсегда, продолжаю его встречать в своих личных данных? Что мне надо сделать, чтобы Банк наконец убрал упоминания этого номера? Обратиться в правоохранительные органы? Поверьте мне, я настроена очень серьезно и просто так это не оставлю. Я являюсь лояльным клиентом Банка более восьми лет, и за все время у меня не было к нему столько нареканий, как за последние полгода. Причем это нарушение я считаю вопиющим. Я доверяю ВТБ24 свою финансовую безопасность, а он раскидывается ею, бездумно добавляя в мою «карточку» «левые» телефоны, и не дает мне возможности ОПЕРАТИВНО отслеживать движение денег на моей ЗАРПЛАТНОЙ карте. Это, пожалуй, моя главная претензия на сегодня. Помимо этого, вот краткий список отвратительной работы «Телебанк+» и системы бонусного поощрения «Коллекция»: 1. Деньги за обслуживание пакета «Телебанк+» списываются не с моей зарплатной карты, а с моего Мастер-счета, открытого для обслуживания Накопительного счета. Меня это не устраивает. Я хочу, чтобы 59 рублей ежемесячно списывались именно с моей зарплатной карты. 2. Я не могу вернуть деньги за обслуживание «Бонусами» в системе «Коллекция»: когда я захожу в категорию «Продукты банка», мне пишется, что у меня не подключено еще ни одного продукта, что является неправдой. Надеюсь на скорейшее решение этой проблемы.