SMS-ка как средство введения в заблуждение

13.07.2015 00:41
3580
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Давно уже ничего про Сбербанк старался не писать - ну, есть он, вот такой, ну, везде - противоречивый такой весь, как погода. Повезет - не повезет... Но временами появляются разные прикольные улучшения в стиле слона, заботящегося о сохранности посуды. Очередное улучшение в очередной раз касается дистанционного сервиса SMS-уведомлений о предстоящем платеже - имею кредит, платеж по которому ежемесячно автоматически списывается в конкретную дату (11 числа месяца) с дебетовой карты Сбербанка. Кстати, списание всегда происходило совершенно беспроблемно, приблизительно в середине дня 11-го числа, а запас денежных средств на карте размещаю сильно заранее. Так вот, уведомления о дате через SMS приходили всегда - раньше за несколько дней до даты списания. Приходили - и хорошо, хотя я и так ее неплохо помнил. Мельком посмотрел - и удалил. А теперь все стало еще лучше - в SMS указывается еще и время, до которого в указанную дату деньги должны быть внесены. Сервис, а то! И вот я обратил внимание на то, как этот сервис теперь работает. А работает он у меня так: - 08.06.15 приходит SMS с напоминанием, что платеж в сумме такой-то должен быть внесен до 21:00 11.06.15. После чего SMS о списании приходит 11.06.15 в 06:21 с секундами (!). Я конечно года три назад еще пытался безуспешно бороться с SMS-ками Сбербанка в 8 утра по выходным... Но полседьмого - это сильно, даже в рабочий день. Наверное, очень торопились списание перед праздниками сделать... Самое прикольное, что сервис - пальцем в небо: напомнили, что деньги надо принести к 21 часу, а забрали - еще 7 утра не было. Но хоть не раньше...; - 10.07.15 приходит SMS с напоминанием, что платеж должен быть внесен до 21:00 13.07.15 (?) - немного удивился, ибо раньше выходные препятствием для списания не были, но решил опять, наивный, что, типа, работаем над собой - списывать будем в будний день. И - о, постоянство, признак профессионализма! - SMS о списании приходит аккурат как обычно, 11.07.15, в субботу, в 09:50. Спасибо, что не в шесть утра. Вот здесь, господа, я на ваш очередной сервис корявый уже разозлился по-настоящему и решил сюда написать - что и проделал. А вообще, полагаю, что такой сервис является: а) убедительной победой автоматизации над здравым смыслом; б) введением клиентов в заблуждение; в) откровенной попыткой провокации неуплаты в срок очередного платежа - и это истинное безобразие. Оценка, соответственно, традиционная.
Сбербанк
Сбербанк
2015-07-27T13:34:20+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В первую очередь отмечу, если дата платежа выпадает на выходной или праздничный день, то платежной датой считается первый рабочий день. Эту информацию подтверждает Ваш график платежей. Что касается отправки СМС-уведомлений, то могу Вам сказать, что в банке четко регламентировано время рассылки СМС сообщений от мобильного банка. Любые рекламные и информационные сообщения направляются в рабочее время. СМС по финансовым операциям направляются круглосуточно, чтобы клиент был в курсе проводимым по его карте операциям и мог оперативно предотвратить мошеннические действия. К сожалению, скорость, и, соответственно, время, когда СМС поступает на Ваш телефон зависит далеко не только от момента отправки (а значит – от банка), но еще от множества факторов, на которые банк физически не может повлиять. В частности, от загруженности сетей сотового оператора и еще от ряда моментов, каждый из которых может увеличить время доставки сообщений. Уверяю Вас, мы заботимся о наших клиентах, поэтому при отправке СМС всегда учитываем часовой пояс региона, в котором находится наш клиент. Надеюсь, эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о работе банка, а дальнейшее сотрудничество с нами будет только положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,52
средняя оценка
35.29%
решено проблем
7 891
отзыв
7 528
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Общение с представителем Сбербанка

Оценка 5

Представитель Сбербанка Г-на Татьяна А. при личной встрече грамотно проконсультировала по всем предложениям банка как для физический так и для юридических лиц по вопросам... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Оперативный и суперсовременный банк

Оценка 5

В чат обращалась неоднократно, то справку не могу сформировать, то вопрос с комиссией, на компьютере не открывался личный кабинет, всегда быстро отвечает помощник Ева, емои она не... Читать полностью

28.08.2026

Отличный банк!

Оценка 5

хоутоставить отзыв о работе сбербанка, с этим банком бок о бок много лет! и у меня только положительные отзовы, всегда вежливые сотрудники, всегда помогут, очень удобное приложение... Читать полностью

27.08.2026

Сбербизнес спасибо/Оператор

Оценка 5

Сегодня обратился поддержке Сбербанка по вопросу сбербизнес спасибо,где я не мог перевести бонусы на рубли,вопрос решили очень быстро,и также объяснили как работает бонусы.Спасибо... Читать полностью

16.08.2026

Прекрасная работа службы поддержки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить службу поддержки Сбера, особенно Ильи и Юлии. Расскажу, что было. В начале августа получил услугу в серьезном салоне красоты. У меня как раз была... Читать полностью

16.08.2026

Продукты банка