И снова о компетенции сотрудников банка и об отношении банка к клиентам

Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. В соответствии с п. 5.5.3 Договора клиент обязуется предоставить кредитору страховой полис, а также документы, подтверждающие факт полной оплаты страховой компании страховой премии за весь период страхования в момент заключения договора, а при возобновлении страхования - не позднее 30 календарных дней с даты окончания срока действия предыдущего страхового полиса. По результатам проверки стало известно, что Вы несвоевременно предоставили страховой полис КАСКО в банк, соответственно, начиная с сентября 2014 года, начислялась неустойка. 1 июля 2015г. Вы обратились в офис с целью досрочного погашения кредита, однако досрочное погашение оформляется только на сумму основного долга, а не на просроченные платежи. Об этом Вас проинформировал сотрудник, который занимался Вашим вопросом. Для оплаты полного досрочного погашения кредита необходимо сначала погасить задолженность. Хочу обратить Ваше внимание на то, что банк готов вернуться к оперативному рассмотрению вопроса корректировки кредитной истории по Вашему кредитному договору в части полного досрочного погашения на дату 09.07.2015г. при условии внесения недостающих денежных средств и получении от Вас соответствующей информации. В случае необходимости получения Вами дополнительной информации по Вашему кредитному договору Вы можете обратиться к специалисту по кредитованию в подразделение Банка с документом, удостоверяющим личность. Надеюсь, что эта ситуация не отразится на Вашем мнении о банке, и наше дальнейшее сотрудничество будет связано для Вас только с положительными моментами. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.