Невозможно подать заявку на кредитную карту

14.07.2015 10:01
2561
Оценка
2
Отзыв проверен
7 июля мною была оформлена заявка на кредитную карту на сайте Альфа-банка. Заявка была заполнена корректно, на телефон от Альфа-банка пришел код подтверждения. После его ввода на сайте отобразилось сообщение о том, что заявка принята, ожидайте звонок от сотрудника Банка. Ждала до понедельника 13 июля. Не дождавшись, позвонила в колл-центр. После проверки моих данных мне выдали очень много интересной информации: и заявки моей нет, и на сайте мошенников я ее оформляла, и оформите еще раз. Оформила, на ВАШЕМ сайте, получила код подтверждения, ввела, сделала принтскрин. Опять: ожидайте звонка сотрудника. Сегодня с утра, имея печальный опыт, позвонила сама, узнать прошла ли моя заявка. И опять "приятное" общение с колл-центром. Щ-кова Олеся (сотрудник колл-центра) заявила, что заявки нет, потом, что заявка зависла, потом, что мне надо обратиться повторно ЧЕРЕЗ МЕСЯЦ! и лично в отделение. В итоге сошлись на том, что у Вас в Банке не работает какая-то программа и заявку мою она не видит. И всё-таки надо повторно оформить. И программа эта, что удивительно, не работает уже неделю. В общем, смех да и только! Уважаемый Банк! Зачем Вам сервис, который не работает? Почему Вы не можете адекватно предоставить услугу? Почему сотрудники колл-центра не могут детально объяснить, в чем проблема? У меня нет желания идти в офис, мне нравится услуга дистанционной подачи заявки. Доведите ее до ума.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-15T11:02:33+03:00
Добрый день, спасибо за оказанное нашему Банку доверие. Вынуждены с сожалением признать, что сложившаяся неприятная ситуация возникла по причине технической ошибки при заполнении заявки на кредитную карту на нашем сайте. На текущий момент сотрудники Банка работают над данной проблемой, в ближайшие дни неполадки будут устранены. В настоящее время Вы можете подать заявку, обратившись в отделение Банка, либо на следующей неделе с помощью сайта. Дополнительно мы проведем работу с сотрудниками Телефонного центра, которые не смогли предоставить Вам полную и достоверную информацию. Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за потраченное время и доставленные неудобства. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка