Инцидент с очередным платежом по ипотеке

Банк ВТБ24 выбрал, т.к. одобрили мне ипотеку. Не лучшие условия обслуживания, но наличие бесплатного ИБ даже при отсутствии карты - приятный бонус. В мае месяце в бытовой суете дотянул внесение очередного платежа по ипотеке до последнего дня (28 числа). Обычно это проблемой не было, т.к. по пути с работы есть два отделения банка. Решил заехать в отделение на Академической. Там, после недолгого ожидания в очереди, попал к оператору-стажёру. После объяснения цели визита оператор меня "обрадовал", что т.к. время уже после 19 ч., то банк засчитает мне это внесение как внесение с опозданием и будет начислена пеня за день просрочки, несмотря на то, что фактически я вношу деньги в срок. Такая мелочность со стороны банка меня несколько расстроила, поэтому на вопрос оператора буду ли я вносить деньги с запасом (а обычно я округлял до 1000р.),  я решил не баловать банк лишними деньгами и попросил рассчитать всю сумму до копейки со всеми пенями, но не более того. Оператор выписал мне ордер и принял у меня деньги, немного повозившись со сдачей. Этот случай можно было бы даже инцидентом не считать, если бы спустя 19 июня я не приехал в то же отделение с целью написания заявления на частичное досрочное погашение. На месте оператор меня "обрадовала" сообщением о том, что я не могу сделать досрочное погашение, т.к. у меня висит просрочка, на которую "капает" пеня. Учитывая прошлый визит, это было более чем странно. Как выяснилось, в прошлый визит я не доплатил  то ли 100 р., то ли 10 р. Я достал ордер с прошлого визита (случайно оказался с собой) и попросил сверить суммы - сумма была ровно та, которую я заплатил, но недостаточная. Очевидно, что это ошибка оператора, выписывавшего ордер. Я предложил, учитывая этот факт, банку списать задолженность и пени, т.к. инцидент возник по вине сотрудника банка. Оператор сказала, что не имеет права на такие действия, и предложила мне написать претензию, в которой запросить у банка компенсацию. Я так и поступил. Тем не менее, чтобы иметь возможность сделать частичное досрочное погашение, я всё же оплатил задолженность и неправомерно начисленные пени, а затем написал заявление на частичное досрочное погашение. Через пару недель мне позвонили из банка и сообщили, что рассмотрели мою претензию и по результатам разбирательства решили, что я был не прав в данной ситуации, а сотрудники банка поступили верно. То есть выходит, что банк в лице своих сотрудников оставляет за собой право выписывать ордер на сумму меньше очередного платежа, а потом за "просрочки" собирать со своих клиентов дополнительные пени. Очень неприятно осознавать сей факт, потому что в результате таких инцидентов начинаешь уже постоянно искать подвох во всех операциях. И вот уже после внесения очередного платежа, звонил в банк каждые два часа пока не убедился, что деньги зачислены и платёж зачтён, хотя раньше даже не беспокоился об этом, считал, что раз деньги заплатил - всё будет ОК.