Миссия и ценности ВТБ24 в общении со справочной или Кто придумал запрет на телефонные номера отделений банка клиентам?

Доброго дня! Чем далее в историю уходит название "Транскредит", тем с бОльшим сожалением вспоминаешь уровень его работы с клиентами, одним из которых я был. Специалисты его справочного центра обладали хорошей квалификацией, чтобы не передавать звонки по цепочке, не уметь ответить на элементарные вопросы и соединяли или давали телефонные номера филиалов для решения возникших проблем. Сегодня возникла необходимость получить справку об исходящем остатке на счете. В ТКБ можно было позвонить в отделение обслуживания и заказать эту справку, а потом зайти и получить ее. В ВТБ24 это большая проблема. Видимо для того, чтобы создать побольше очередей и загрузить работой операционистов, колл-центр рекомендует обращаться в отделение обслуживания по этому вопросу лично, номер телефона отделения не дает, мотивируя это тем, что "у нас не принято давать номера телефонов отделений, если вы не знаете фамилию или внутренний номер сотрудника". Видимо, у сотрудников, которые сидят на входе и выдают талоны электронной очереди, нет времени ответить на звонок и тем самым эту очередь уменьшить на одного человека. Мое мнение, и я в нем не одинок, что это ограничение придумал и внедрил эффективный манагер, незнакомый с миссией, ценностями и стратегией  ВТБ 24. И последнее: если в справочной на вопрос могу ли я получить выписку в банке по загранпаспорту, отвечают "надо направить запрос и завтра получите ответ", то уровень квалификации такого колл-центра - НОЛЬ и в ценностях про доверие клиентов и уникальную команду - вранье.