Проблемы с смс-оповещением

Более 10 лет пользуюсь услугами банка ВТБ 24. Счета, вклады, карты и т.д. Бывали разные ситуации и сложности, но только последняя ситуация поразила меня настолько, что решил написать здесь отзыв. Много лет использую мультивалютную карту Виза банка ВТБ 24 во время поездок в Европу. И в этом году тоже использую для расчетов в Испании. С 01.07.2015г. мне перестали приходить смс-подтверждения платежей по карте. Что очень сильно напрягло, учитывая возможные двойные списания. Посмотрев в личном кабинете подтверждение, что услуга оплачена (а она в ВТБ 24 оплачивается отдельно) и активна, я начал дозваниваться в ВТБ 24 оператору (примерно неделю назад). С удовольствием послушав 10 минут робота и музыку, назвав дважды (!) все данные карты, ФИО, дату рождения и полностью паспортные данные (!), я получил ответ, что у банка кратковременный (это неделя уже прошла) сбой с смс-оповещениями и в ближайшее время все исправят. Видимо, у нас с банком разные понятия о "краткосрочности", но до сегодняшнего дня смс так и не начали приходить. Сегодня утром, пройдя очередной 15-минутный квест с роботом, музыкой, всеми данными двум операторам и т.д. узнал от оператора по имени Ярослав, что "вот буквально 2 часа назад все починили" и я могу спокойно оплачивать картой свои покупки и моментально получать смс. Я выдохнул и решил, что наконец закрыл этот вопрос. Но радость была недолгой. Произведя 2 оплаты днем и так и не получив долгожданные смс, я в очередной раз начал звонить в банк. Опять 15 минут робот, музыка, подтверждения и т.д. Последний ответ оператора - общая проблема решена, у Вас сервис активен, почему Вам не приходят смс мы понятия не имеем, но мы сформируем заявку на решение Вашей проблемы и решим ее в течение 5 (!) рабочих (!) дней. Бинго. Отсюда ряд вопросов. 1. Как в таком крупном банке могут решать вопрос с смс-оповещением 2 недели (и не решить в моем случае)? 2. Почему сегодня утром один оператор врет, что у меня все заработало, а вечером другой говорит, что не отвечает за слова утреннего оператора? 3. Вообще, нормально оставить клиента без оплаченной услуги на 3 недели и даже не оповестить об имеющихся проблемах и сроках их решения? Если представители банка заходят в этот раздел, то мой номер заявки 13392.