Навязывание страховки

В данном банке брала уже дважды кредит. Все было замечательно, погасила первый, взяла второй (тоже навязали страховку, но получилось от нее отказаться через месяц и сделали перерасчет). Недавно пришло спец. предложение на кредит (естественно, немалые %), у нас с мужем строительство коттеджа - решили взять небольшую сумму 150000 руб. (скоро должны перевести субсидию на строительство - и хотели сразу погасить). По телефону оператор уверяла меня, что сумма уже одобрена - и если паспортные данные не изменились, то минут 10-15 займет оформление кредита. При этом я спросила сразу про страховку - мне сказали, что сумма одобрена без страховки и только специалист при оформлении может ее добавить (но не без моего согласия!).. Вообще, я сама работаю по займам и прекрасно знаю, что страховка только добровольная! В общем, приезжаю я 17.06.2015 г. в офис на ул. Троллейная, 130 - сидит недовольная девушка и на мою просьбу оформить кредит без страховки начинает откровенно хамить. Расписывать наш с ней неприятный разговор не буду, но суть расскажу - эта мадам заявляет мне, что оформлять мне заявку на кредит она отказывается без страховки, т.к. ее директор ее за это уволит. Я прошу тел. ее директора, она отказывается давать, я при ней звоню по горячему телефону (несколько раз), мне как роботы говорят - страховка добровольная. Я прошу объяснить это их сотруднику, но по тел. они говорят - мы ничем помочь не можем, попробуйте обратится в другой офис.. Я в шоке! Этой "специалисту" объясняю: ты нарушаешь закон, а она - "да мне без разницы, но заявку не буду заполнять!". При этом она насчитала мне 53000 страховки. Я планировала через 2-3 мес. погасить его... И она сказала, что теперь не удастся мне отказаться от страховки, как раньше, и перерасчета не будет! Я в шоке! Еду в другое отделение на Станиславского - там вежливые девочки приняли заявку, и ни слова про страховку! В итоге пришел отказ, хотя уверяли, что сумма уже одобрена! Все, что ни делается, все к лучшему! А девушке-специалисту на Троллейной - неплохо бы поучится разговаривать вежливо с клиентами (например, у специалистов на Станиславского), т.к. при мне женщина сидела на полное погашение, и когда она села к другому специалисту и озвучила зачем она там, то эта недовольная мадам начала с повышенным тоном ей говорить - мол, и нечего здесь сидеть, это можно и по телефону оформить... одним словом, ХАМЛО!