Несогласованность версий сотрудников

В 2013 году взял потребкредит наличными на зарплатную карту. Когда сотрудник Альфы приехал в офис оформлять заявку на кредит решил уточнить, как можно будет совершать частичные досрочные погашения. Молодой человек мне бодро ответил, что вносите деньги в банкомат, нажимаете там досрочное погашение и деньги уходят в счет кредита сразу же. Отлично, подумал я. При одобрении кредита по телефону решил уточнить этот вопрос ещё раз и девушка сообщила, что меня не правильно проконсультировали и надо писать заявление в отделении и деньги спишутся в дату регулярного платежа. Ну ладно. В этом месяце я решил оформить частное досрочное погашение. Помня, что в прошлый раз версии сотрудников различались и понимая, что прошло уже 2 года и правила могли измениться я предварительно позвонил в банк (понедельник, 13.07) с уточнением, какова сейчас процедура. Девушка мне радостно сообщила, что в банк приезжать писать заявление не надо, а заявка оформляется по телефону. Девушка предложила мне оформить заявку сразу, но так как я ещё не знал на какую сумму смогу внести платеж в итоге я отказался. На следующий день, сведя дебит с кредитом, я позвонил в банк уже для оформления заявки. И тут мне сообщают, что такое заявление я могу оформить только то ли в Саратовкой, то ли в Самарской области, где проходит сейчас пилотный проект. Иди в банк. В среду (15.07) я пришел в отделение на Южной для написания заявления, пока молодой человек все офрмлял, я решил уточнить у него, а обязательно мне приходить в банк. Оказывается нет, заявление на частичное досрочное погашения потребкредита можно подать по телефону. Итого 2 бала, за то что каждый раз на простой вопрос я слышу разные версии. В следующем месяце буду вносить тоже новый платеж и попробую сначала обратиться в колл-центр. Проверим новые версии.