Отказ в выплате АСВ

16.07.2015 18:09
3433
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Совсем и не было и нет желания писать этот отзыв. Думал, что вполне достаточно окажется звонка с жалобой на горячую линию банка и вопроса на портале https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8135703 . Однако оказалось, что меры принимать никто не собирается, с горячей линии обратной связи нет до сих пор а в "вопросах" представитель банка отделалась отпиской, причем даже на эту отписку потребовалась банку неделя (по наивности рассчитывал, что перезвонят из банка в тот же день). Итак 8 июля в подразделении Сбербанка на Сенной площади д7, куда пришел получить выплату АСВ по банку Маст около 10 утра в выплате было категорически отказано. Руководителя отделения на месте не оказалось, девушка которая была "за главного" объяснила, что помочь ничем не может. Предлагалось прийти за выплатой дня через три,  о причинах сообщить отказались, беседовала девушка из "аквариума". Оставил свой телефон для решения проблемы, однако зав. отделением, когда появилась на рабочем месте, связаться со мной не спешила. Около 12 утра во второй раз пришел в отделение, снова выплату не произвели. Правда зав отделением мне все же перезвонила и пригласила за получением возмещения, которое было успешно выплачено около 14-15 часов. Извинений принесено не было (и в вопросах тоже смотрю решили, что извиняться не за что).
Сбербанк
Сбербанк
2015-08-03T12:41:00+03:00
Добрый день! Спасибо за Ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать сложившуюся ситуацию. Проведенная проверка показала, что во время Вашего первого визита 8 июля из-за технических причин сотрудники не могли оформить выплату. Поэтому специалисты предложили оставить контактный номер телефона, чтобы уведомить Вас о возобновлении выплаты компенсации. Как только возможность оформления выплаты была восстановлена, сотрудники проинформировали Вас по звонку. Я приношу извинения за неудобства, доставленные этой ситуацией. Рада, что необходимая сумму была в итоге получена. Чтобы описанная Вами ситуация осталась исключением с сотрудниками проведена беседа по вопросу соблюдения стандартов сервиса обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентами, а также оговорена важность индивидуального подхода к каждому клиенту. Я надеюсь, что произошедшая ситуация не повлияет на Ваше мнение о нашем банке и дальнейшее взаимодействие с банком будет связано только с положительными впечатлениями. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах Сбербанка России.

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,53
средняя оценка
35.15%
решено проблем
8 059
отзыва
7 667
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о вкладах Сбербанка

Открытие счёта

Оценка 5

Недавно у меня состоялась встреча с представителем банка «Сбербанк» Кристиной, и я хотел бы поделиться своими впечатлениями. Прежде всего, хочу отметить профессионализм и... Читать полностью

06.09.2026

Спасибо сотруднику за быстрое решение вопроса

Оценка 5

Недавно пришла в отделение Сбербанка, чтобы разобраться с условиями накопительного счёта — было много вопросов, и я немного волновалась, что не разберусь. Сотрудник (к сожалению... Читать полностью

05.09.2026

Вклад

Оценка 5

Все прошло отлично,приехал,все обсудили,сделал выгодное предложение по вкладу,согласовали повышенную ставку по процентам,правда на маленький срок,но хотя бы что-то,по окончании... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику банка

Оценка 5

02.09.26 меня обслуживала С-на Анастасия в офисе на Кутузова, 11, корпус 4. Анастасия подошла к вопросу по деловому, со знанием дела, а главное с душевной теплотой. Коротко и... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю специалиста Веру

Оценка 5

01.09.2026 в 14.32 час м.в. Позвонила на ГЛ для получения уточняющей информации по размещению вклада. специалист Вера сообщила, что для увеличения процентной ставки по вкладу/-ам... Читать полностью

01.09.2026

Клиентоориентированный подход

Оценка 5

20 августа 2026 года Росреестр официально зарегистрировал расторжение моего ДДУ (сделка от 15.04.2025 г.). В личном кабинете Сбербанка сформировано предписание на возврат денежных... Читать полностью

26.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Не часто пишу отзывы, но зато искренне. Хочу выразить благодарность сотруднице Сбербанка города Москвы на Енисейской 29 Р-ой Татьяне за профессионализм, прекрасное доброжелательное... Читать полностью

19.08.2026

Продукты банка