Банк самовольно заказал мне платную услугу

Чуть больше чем за неделю банк дважды не сумел активировать мне телебанк, отправил мою карточку на другой конец города, не сумел исправить свою ошибку самостоятельно и не нашел ничего лучше, чем самовольно заказать мне перевыпуск и списать с меня деньги, хотя я этого не просил. У меня были плохие банки, но только ВТБ-24 заставил зарегистрироваться на банки.ру. В прошлый писал в обратную связь банка, но ситуация после этого только усугубилась. История началась с того, что мне понадобился банк для хранения моих вкладов. Поскольку у меня уже была незакрытая карта банка ВТБ-24 и банк представлялся мне ответственным, я остановил свой выбор на нем. Приехав в отделение на пр. Славы я открыл счет, телебанк, получил мастер-карту и заказала перевыпуск своей старой зарплатной карты в отделение на ул. Бутлерова для платежей в интернете. Первое разочарование ждало меня вечером, когда я не смог воспользоваться телебанком. Пароль, который мне должен был придти в виде СМС, но так и не пришел, меня не смутил. Воспользовавшись опцией восстановления пароля, сгенерировал себе новый, но и с ним не смог зайти. Телебанк неуклонно выдавал ошибку: Данный канал системы «Телебанк» для вас не доступен. Решив, что эту ошибку смогу легко решить, когда приду в отделение за своей картой, не стал сильно переживать. Так и не смог дождаться СМС о доставке моей карты в отделение, но решил зайти на свой страх и риск в отделение на ул. Бутлерова после работы, куда как раз заказывал карту неделю назад. Второе разочарование настигло меня уже там. Выяснилось, что банк по своей ошибке отправил карточку на другой конец города, а именно в отделение на Литейном, 26. На мое резонное замечание, что моей вины в ошибке банка нет и банк должен самостоятельно исправить свою ошибку, мне сказали, что я могу или съездить в то отделение, куда пришла карточка, или заказать перевыпуск в отделение на ул. Бутлерова. Отказавшись от перевыпуска, я решил написать во внутреннюю поддержку банка, в надежде, что она сможет решить эту проблему, но не мог себе и представить, как сильно я заблуждаюсь. Также попросил решить мою вторую причину обращения в отделение на ул. Бутлерова, а именно проблему с доступом в телебанк. Описал сотруднику ошибку и попросил его активировать мне телебанк. Мне повторно выдали пароль, но почему-то написали его на бумажке, вместо того, чтобы выслать в СМС. Меня это несколько насторожило, но не стал заострять на этом внимание, ведь я наконец-то смогу пользоваться своими деньгами, которые положил на счет ещё неделю назад в отделении на Славе. Но когда я пришел домой, то при попытке зайти в телебанк увидел всю эту же старую ошибку: "Данный канал системы «Телебанк» для вас не доступен". Об этой и предыдущих ошибках банка мною было решено написать во внутреннюю поддержку, тем более что теперь у меня появился ещё один повод. Банк не отвечал 2 дня, но всё же ответ на свой негативный отзыв я получил. Банк принес свои извинения за созданные неудобства и попросил уточнить отделения, где произошли инциденты. Я не хотел, чтобы из-за небольших оплошностей в работе сотрудников их наказывали, поэтому отвечать на этот вопрос не стал. Причиной моего негодования была не ошибка сотрудника, а именно невозможность исправления своих ошибок банком и желание банка перенести ответственность за свои ошибки на клиентов. Уже забыв обо всех этих проблемах, собрался 17.07 съездить наконец-то в то отделение, куда мою несчастную карточку отправили. Но меня опередил банк, 16.07 мне пришла СМС с сообщением о том, что моя карточка ждем меня в завяленном мной отделении. Заподозрив неладное, решил зайти в отделение на ул. Бутлерова. И действительно, моя карточка оказалась там. Благополучно забрав её, пошел смотреть остаток, по просьбе сотрудника. На секунду я уже было подумал, что банк смог адекватно исправить свою ошибку и готовился поблагодарить сотрудника поддержки, который это организовал. И вот тут-то случилось самое удивительное в этой истории, на карте был отрицательный остаток, что говорило о том, что была снята плата за дополнительный перевыпуск карты, который я не заказывал. Мои опасения подтвердил сотрудник, сказав, что с меня списали средства 04.07 и 11.07. Таким образом, банк самовольно заказал мне услугу перевыпуска карты, которая мне была не нужна. После случившегося, я боюсь делать вклад в ВТБ-24. Вдруг банк решит ещё раз саомовольно списать с меня средства? Заказать страхование жизни ли просто переведет на другой счет, чего стесняться, верно? Надеюсь, что хотя бы отзыв на банки.ру сможет разрешить этот балаган, который устроил банк.