Дебетовая карта к кредиту

Добрый день! Меня зовут П-о Галина Александровна. У меня оформлен ипотечный кредит в декабре 2013 года. До июля этого года я оплачивала его без проблем по номеру счета и паспорту. Но 9 июля 2015 года в Доп.офисе №9040/01710 по адресу г. Орехово-Зуево, ул. Барышникова д.5 сотрудник М-а Елена Владимировна, ее должность в заявлении на выпуск карты указана как ВСОЧЛ, сообщила, что теперь мне необходимо оформить моментальную дебетовую карту, потому что без нее не получится оплатить кредит. Мне оформили моментальную карту ORPS3668. Номер счета карты: 40817810ХХХХХХХХХ17. Когда я уточнила о стоимости данной карты, мне сказали, что если ею не пользоваться в банкомате, то она будет бесплатной. Перевыпуск в случае утери - тоже бесплатный. Туже информацию мне подтвердила директор данного офиса. Когда же я вошла в свой интернет-банк, то увидела, что данная карта к кредиту в нем тоже отображается красным цветом. И видна задолженность по ней - 300 рублей. Я позвонила в колл-центр 14 июля 2015г в 16:17 с номера 8 985 72* ** 77.  Сотрудница  колл-центра сообщила, что задолженность есть и что по поводу данной ситуации надо писать жалобу в отделении. Я снова обратилась в Доп.офисе №9040/01710  и мне директор отделения сообщила, что эта сумма отображается автоматически, и поэтому на нее не нужно обращать внимания, просто не нужно пополнять эту карту и пользоваться ею в банкомате, тогда эта сумма не спишется. Вопрос: кто прав: сотрудники отделения или колл-центра? будет ли у меня списана эта сумма за карту? и не возникнет ли проблем с оплатой обслуживания при закрытии карты?