Досрочное погашение без согласия клиента

20.07.2015 08:22
2549
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! В мае обратилась в отделение банка ВТБ 24 по адресу м. Войковская, Ленинградское шоссе, д.13 для внесения денежных средств по потребительскому кредиту. Сумма внесенная составила 150 000 рублей. При внесении данной суммы я обратилась к менеджеру и уточнила, будет ли ежемесячно списываться сумма моего ежемесячного платежа, т. к. в ближайшие два месяца я не смогу вносить денежные средства. Менеджер сказал: "Да, будут!". Я спросила, как лучше поступить с данной суммой.  Как объяснили мне - можно предварительно сделать досрочное погашение (при этом еще раз повторяю, мне сказали, что с этих денег будет списываться сумма ежемесячного платежа). Мне дали подписать заявление, где указана сумма ежемесячного платежа на 4000 меньше, в связи с уменьшением срока. Прошло два месяца. Два дня назад мне позвонили с банка и сообщили, что мои 150 000 рублей списались как досрочное погашение, спросили - давали мне график новый?? НО НИ О КАКОМ ГРАФИКЕ НОВОМ ДАЖЕ РЕЧИ И НЕ ШЛО! В результате у меня просроченная задолженность. Мн негде брать деньги на ее покрытие. Вопрос: как работают ваши менеджеры и что мне теперь делать?! Прошу присвоить наконец мне номер моей претензии, разобраться в чем дело. И аннулировать мою задолженность! А мне звонят каждый час!
ВТБ
ВТБ
2015-07-21T16:50:30+03:00
Уважаемая Марина! Спасибо за Ваш отзыв! Вами было подписано заявление на частичное досрочное погашение, которое предполагает уменьшение суммы основного долга, но не избавляет от обязанности внести сумму ежемесячного платежа в следующем месяце. В связи с уменьшением суммы кредита, была уменьшена и сумма ежемесячного платежа на 4000 руб. (это как раз и было указано в новом графике погашения, который Вам предоставили на подпись). Возможно, между Вами и сотрудником возникло недопонимание ситуации, но подписанные документы говорят об обратном. В настоящий момент от Вас получена и рассматривается претензия CR-1955364. Со своей стороны мы окажем содействие в ее скорейшем рассмотрении. О решении Вы будете уведомлены дополнительно. Всегда Ваш, ВТБ24

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
36%
решено проблем
15 824
отзывов
15 727
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Отзыв

Оценка 5

По некоторым обстоятельствам возникла просроченная задолженность по кредиту и кредитной карте. Счета были арестованы и заблокированы. Благодаря помощи сотрудника отдела взыскания Б... Читать полностью

31.07.2026

Благодарность

Оценка 5

 Благодарим сотрудника Сергея (табельный номер 1**8) за профессиональную помощь в оформлении кредита на линии. Его компетентность, внимательность и доброжелательность значительно... Читать полностью

28.07.2026

Консультация

Оценка 5

  Огромное спасибо сотруднику банка, по адресу город Новосибирск улица Каменская 30, К- ер Юлии. Я пришла 14 июля 2026 года,она помогла взять талон и провела на место. Юлия... Читать полностью

23.07.2026

Продукты банка