Колл-центр

20.07.2015 11:11

2281

Оценка

Отзыв проверен

Потерял карту, предположительно забыл в банкомате в отделении. Почти сразу, 15.06 позвонил, карту заблокировали. 16.06 позвонил в колл-центр, чтобы узнать была ли инкассация и не вернулась ли карта в отделение. С отделением связаться не удалось, но сотрудник искренне пытался помочь. 20.06. позвонил снова с вопросом были ла инкассация банкомата и нет ли в отделении карты. Мне сообщили, что про инкассацию ничего сказать не могут (и никто не скажет), но могут заказать перевыпуск. Эта ситуация кажется совсем не логичной: 1. Инкассация конкретного банкомата была и понятно есть карта в банкомате или нет. Если нет - перевыпуск, если есть - забрать в отделении. 2. Инкассации не было - подождать. На просьбу дать рекомендации по дальнейшим действиям предложили либо подождать (но прошла ли инкассация этого банкомата никто никогда не скажет, то есть сроков ожидания никаких не предложено), либо заказать перевыпуск карты. Варианты связаться с отделением или соединить с вышестоящим сотрудником для прояснения не вызвали понимания. В общем, Альфа предложила поиграть в угадайку. Информация, от которой зависит решение, точно есть у них, но точно нет у клиента и клиенту предлагается при этом принять решение. Ситуация довольно сильно испортила представление о уровне поддержке пользователей, которая до этого была на очень высоком уровне.

Альфа-Банк

2015-07-20T16:45:45+03:00

Уважаемый Клиент, спасибо, что доверяете нашему Банку. Если Клиент забыл карту в банкомате непосредственно в отделении Банка, после инкассации карта остается в этом же офисе, и информация будет отражаться в программном обеспечении Банка. На момент Вашего обращения в Телефонный центр карта из банкомата не изымалась. Мы сожалеем, что Вам пришлось несколько раз звонить в Банк для уточнения информации, и приносим искренние извинения за возникшее недопонимание и доставленные неудобства. Сегодня Вы оформили перевыпуск карты, который в данном случае будет бесплатным. Мы приложим все усилия, чтобы новая карта поступила в отделение в самые кратчайшие сроки. Надеемся, что возникшее недоразумение все же не повлияет на Ваше в целом положительное мнение о Банке. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место

из 307 банка

4,76

средняя оценка

48.1%

решено проблем

193 689

отзыва

192 785

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Рекомендую Альфа банк user0737713 17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена user-932826244308 Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и...

Альфа-Банк

Компенсация за такси user-735119201371 В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...

Альфа-Банк

Благодарность! user-556623500999 Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...

Альфа-Банк

Инвест копилка user-13127576691 Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...

Альфа-Банк

Спасибо за помощь! user-391117497958 Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...

Альфа-Банк

Обращение в филиал Альфа банка user-575524487899 Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...

Альфа-Банк

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026