Мошенничество по карте

Я и моя семья уже много лет являемся клиентами Сбербанка и долгое время были довольны обслуживанием. Вплоть до мая этого года. 20.05.15 в 2 часа ночи банк ни с того ни с сего подключил мне автоплатеж. Причем банк даже не удосужился мне об этом сообщить, несмотря на подключенный полный пакет мобильного банка - сообщение пришло от Билайна. Я тут же позвонила в службу поддержки банка и сообщила, что никаких автоплатежей не подключала. Меня выслушали, сказали, что это какая-то ошибка и все у меня в порядке. Однако через несколько минут у меня со счета списывают 961 рубль! Я снова позвонила на горячую линию, и на этот раз выяснилось, что автоплатеж действительно был подключен и сумма перечислена в Билайн. Т.е. при 1-ом обращении сотрудница даже ничего не проверила, ну или кого-то покрывала. Карту заблокировали, перевыпустили, однако мне совершенно неясно, почему банк считает возможным самовольно распоряжаться моими средствами. Согласно 161-ФЗ именно банк должен обеспечивать безопасность моих средств. В тот же день я взяла у оператора справку, о том, что никаких смс с моего номера в этот день не отправлялось, распечатала журнал операций с Сбербанка-Онлайн и написала заявление о несанкционированной операции в отделении банка 5221/0195. Приняла его у меня Т-а Ольга Андреевна. Сотрудница тут же начала меня убеждать, что банк не виноват и это все "вирусы и клонированные сим-карты". На мой аргумент, что любое смс, отправленное с определенного номера, неважно человеком, вирусом или клоном, все равно проходит через оператора, а с моего номера отправленных смс - 0, ее не убедил. Более того, сотрудница была крайне агрессивна, и на простую просьбу сделать мне "видимую и читаемую" копию моего обращения с отметкой о получении, я выслушала все о собственной неадекватности и о том, что отвечать за ремонт ксерокса она не обязана. Прождав положенные 30 дней я обратилась в банк за ответом. И тут выяснилось, что госпожа Т-а даже не удосужилась обращение зарегистрировать, благополучно выбросила или потеряла и ушла в отпуск! Я обратилась к руководителю подразделения С-а И.Б., однако эта дама начала всячески покрывать сотрудницу и делать вид, что ничего не произошло и все так и должно быть. Я вам сообщаю, как минимум, о бреши в системе безопасности, а сотрудники просто делают вид, что ничего не было и всячески затягивают рассмотрение! Я оставила обращение 20 мая, а ответ получила только 16 июля! Пришлось писать еще одно обращение. Ответ пришел. От содержания вы упадете - да, мы действительно совершили эту операцию, разбирайтесь с Билайном. Все! Уважаемый банк, именно вы отвечаете за безопасность моих счетов и вкладов, однако на всех! уровнях я вижу явную недобросовестность сотрудников - и среди операционных сотрудников отделения, и в его руководстве, и в службе поддержки. Более того, учитывая, что операцию вряд ли проводил живой человек (ну не сидел же он на работе в 2 часа ночи), то банк явно использует небезопасное программное обеспечение. За последние 2 месяца я рассказала о сложившейся ситуации многим свои знакомым и выяснилось, что такая же ситуация произошла у многих и от сотрудников банка они видели точно такое же отношение! Т.е. подобная позиция - вполне в духе банка. Мой совет - срочно забирайте отсюда деньги. Сегодня пропал 961 рубль - завтра также пропадет все.