Проблемы при оформлении заявления на реструктуризацию

20.07.2015 23:32
2585
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратилась в офис Альфа банка в городе Уфа с вопросом рефинансирования, т.к. я на данный момент нахожусь в декретном отпуске по уходу за ребенком. Пришла в офис по проспекту октября и там специалист потребовала справку 2 ндфл и справку с места работы, что я на данный момент не работаю. Заказала справку. Ждала 2 недели. После того как были собраны все документы обратилась в другое отделение на улице Жукова, т.к. было ближе к месту проживания. Пока я сидела в очереди видела, как сотрудники грубо общаются с клиентами хамят. Когда я подошла к девушке со своим вопросом она даже не посмотрела на мои документы и сказала, что мне сначала надо заплатить просрочку и потом подходить. Но просрочка допускается до 90 дней. И вот я в третий раз иду с отделение по улице Цюрупы, в надежде на то, что хоть там мне помогут. Но и там мне отказались принять документы. Юлия, ответила, что у меня не все документы собраны и, распечатав мне список документов, отправила собирать документы. Придя домой я позвонила на горячую линию и уточнила какие точно документы мне нужны. Все перечисленные документы были у меня на руках! Я приходила с ними в отделения и мне отказывали в принятии документа! Я зря тратила время и бегала с маленьким ребенком на руках по отделениям! И пришла я 4 раз в офис по проспекту октября. И хочу выразить Большую благодарность Гульназ, она выслушала и решила мой вопрос, без проблем. Вот это Специалист с БОЛЬШОЙ БУКВЫ! Просьба разобраться в данной ситуации!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-07-21T12:56:48+03:00
Варвара, добрый день. Спасибо, что написали нам. Мы искренне сожалеем, что создали для Вас такую проблему, и приносим глубочайшие извинения за недостоверные консультации наших сотрудников и доставленные неудобства. Мы понимаем, что подобное недопустимо в работе, и уже предприняли меры, чтобы предотвратить подобное в будущем. Руководители отделений, о которых идет речь, проработали Ваш отзыв со всеми сотрудниками, также для специалистов запланированы дополнительные тренинги. Мы не можем компенсировать потраченное Вами время и нервы, но, поверьте, ситуация действительно не осталась без внимания, и сотрудники понесли наказание. Рады, что в итоге вопрос с рефинансированием разрешился положительно, и надеемся, что новые условия будут удобны и комфортны для Вас. Спасибо, что помогаете нам стать лучше. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Оформила рефинансирование

Оценка 5

Оформила рефинансирование на кредитную карту. Сотрудница Екатерина понятно ответила на мои вопросы и в течение суток кредитную карту закрыли! очень довольна, так как смогла... Читать полностью

06.08.2026

Рефинансирование

Оценка 5

В конце июля меня расстроил мой банк, в котором у меня ипотека, и я решила узнать, есть ли возможность её рефинансировать, как изменится ставка и как вообще это происходит. Я не... Читать полностью

04.08.2026

Спасибо Альфа банк

Оценка 5

Открывал в Альфа банке свою первую дебитовую карту, приятный кэшбэк и условия использования. Так же в последствии открывал тут же кредитную карту, тоже на выгодных условиях... Читать полностью

04.08.2026

Погашение долга при рефинансировании

Оценка 5

Здравствуйте. Так как я впервые произвел рефинансирование кредитной карты газпромбанка с помощью кредитной карты Альфа-банка 29.07.2026 г в 12:43ч я решил уточнить в чате Альфа... Читать полностью

02.08.2026

Реструктуризация кредита

Оценка 5

Подобрали очень выгодное предложение для объединения 3х кредитов в 1, уменьшили платёж почти в 2 раза. Единственный банк, который решил мой вопрос! Так как являюсь ещё и... Читать полностью

21.07.2026

Благодарю за полную и своевременную информацию о процентах кредита на условиях рефинансирования

Оценка 5

26.03.2026 обратилась в банк при помощи онлайн-чата из мобильного приложения. Интересовал вопрос обновления графика платежей по кредиту на условиях рефенансирования и... Читать полностью

18.07.2026

Консультация по поводу одобренного кредита для снижения платежа

Оценка 5

30 июня обратилась в чат банка для консультации по предварительно одобренному кредиту (для погашения имеющегося кредита, но под процент выше). Чтобы закрыть кредит мне нужно было... Читать полностью

12.07.2026

Продукты банка