Заблокировали зарплатный счёт и скрыли это

Вкратце: банк произвёл несогласованные действиями с владельцем счёта (держателем карты) без каких-либо уведомлений.  Просил по заявлению заблокировать ранее утерянную зарплатную карту. При передаче заявления операционистке узнал, что вместе с картой будет заблокирован сам счёт, в т.ч. и новая доп.карта, выпущенная "заместо" утерянной. От блокировки старой/утерянной карты отказался, заявление и блокировке было порвано. Но операционистка, видимо, успела что-то произвести с моим счётом и через 45 дней счёт был заблокирован. О чём я узнал от своего работодателя при перечислении з/п. Так бывает и ошибаются все. Но все эти 45 дней банк молчал. В дальнейшем, в ходе разбирательств, с директором филиала пришли к следующему соглашению: 1) текущую доп.карту можно выбросить, про счёт забыть, разблокировка невозможна; 2) банк выплачивает мне небольшую компенсацию за потраченное время и невозможность пользоваться счётом/картой; 3) я сам договариваюсь с работодателем о выпуске новой карты; 4) банк со мной связывается для составления мирового соглашения. На следующий  после беседы с директором филиала день мною было подано работодателю заявление  о выпуске новой зарплатной карты. После этого прошло три недели, но представитель банка со мной так и не связался. Вместо этого, судя по телебанку, банк мой зарплатный счёт всё таки разблокировал. Опять внезапно и без всяких предупреждений. Действия эти мне не понятны. Но если уж так произошло, то представителю банка надо было, просто, до меня дозвониться и предупредить.  Резюме: считаю, работу двух конкретных представителей ВТБ 24 (операциониста и директора филиала) с клиентами весьма условной, а самих сотрудников - недообученными. Низшую оценку ставлю только за конкретный случай.