СМС-оповещения

Много лет являюсь зарплатным клиентом банка и пользователем системы "Телебанк". К зарплатному карточному счету имеется две доп. карты - на мое имя и на имя мужа. Счет используем как общий кошелек. Ранее, при старой версии телебанка, в плане оповещений об операциях я использовала пакет "Телебанк+" на свой номер телефона и свою электронную почту, муж - пакет "Карты+" на свой номер телефона. Все это, включая набор оповещений, настраивалось через "мой" телебанк. Мы оба получали оповещения об операциях по карточному счету (именно карточному счету, а не по отдельным картам) и его балансе на свои телефоны (смс приходили синхронно), я дополнительно получала на телефон оповещения об операциях в телебанке, и на эл. почту - все оповещения. Такая система оповещений позволяла в полной мере контролировать финансы и была очень удобна. Пакеты были настроены так, чтобы не получать лишних оповещений, только необходимые. Оба пакета я оплачивала через телебанк сразу на год. Весной начались проблемы. Сначала мой муж перестал получать оповещения. Обращения в службу поддержки по телефону и в офис банка лично ничего не дали. На самом деле не то, чтобы ничего... - ему сделали то, о чем мы не просили: подключили оповещение по еще одной карте с иным карточным счетом, с которой мы платим ипотеку. С этой картой все было нормально, оповещения приходили мне. Получилось, что оказали медвежью услугу, а проблема с оповещениями по "общему кошельку" так и не решилась. В июне у него закончился срок оплаты пакета. Средств за оплаченную неработающую услугу, естественно, никто не вернул. Да мы не против платить в дальнейшем  ежемесячно, но пусть оно уже работает! Однако смс он так и не начал получать. Одна из версий - в новом телебанке не предусмотрено подключение разных пакетов на разные телефоны. Пусть я в своем телебанке настраиваю оповещения для себя, а муж себе отдельно через банкомат или службу поддержки? Как бы не так! Через банкомат подключение не работает, в офисе и техподдержке тоже так и не подключили. С оповещениями осталась только я, после перенастроек пакетов в новом телебанке, сделанных техподдеркой по телефону. Однако телебанк не сохраняет изменения в списке необходимых оповещений - валится всё подряд, особенно "приятно" получить в 5 утра сообщение об уменьшении или увеличении баланса счета, при том, что получать хочешь сообщения о транзакциях, сразу после них, т. е. когда деньги с карты ушли - они важнее со всех позиций... Пришлось в июне просить опять же техподдержку настроить список. После этого перестали приходить оповещения о пополнении счета - а ведь сверяли вслух список необходимого! Опять техподдержка, опять настраивание набора оповещений... В результате в отпуске в июле я осталась без оповещений вообще! Они просто перестали приходить, любые, и обнаружила я это, расплачиваясь картой за границей. Такой вот сюрприз. При том, что пакет был оплачен по декабрь. Возвращение домой, опять техподдержка, опять настройки (6 или 7 звонков подряд, потому что что бы ни делали операторы - для меня ничего не менялось)... обнаружение, что теперь и на e-mail ничего не приходит! В конце концов 16 июля по телефону оформляется заявка к соответствующую службу, №13476, меня заверяют, что в течение 5 дней ее рассмотрят и мне помогут. Вчера пришла смс, что в срок не успели - когда разберемся, сообщим дополнительно. Сроки уже не устанавливаются. Зато я внезапно стала получать сообщения об уменьшении или увеличении баланса по карте мужа. Именно вот только о таких событиях. Мне непонятно, что происходит. Во-первых, несколько месяцев на решение проблем с смс-оповещениями для банка - это нонсенс. Может быть, данные о подписках неверно перенеслись из старого телебанка в новый - но это не моя вина, а разработчиков системы. Я же оплатила услугу (2 пакета оповещений), и этой услуги не получаю. Мне непонятно, почему я звоню в техподдержку десятки раз, а ситуация только ухудшается - вместо полного контроля за движением средств по карточному счету в настоящее моя семья рискует тем, что в случае противоправных деяний мы и знать не будем, что кто-то посторонний снял деньги, подделав карту, или расплатился в интернете, используя ее данные - всякое бывает, но мы об этом даже не сможем вовремя узнать и блокировать карту! Кто в таком случае будет возмещать средства, в т.ч. по овердрафту? Банк, который стыдливо обходит даже тему возврата тех копеек, которые были уплачены за фактически неработающий сервис? Сомневаюсь. Я бы уже закрыла этот счет во избежание проблем и перенесла средства в другой банк, но счет зарплатный. Что за издевательство происходит? Был один из лучших интернет-банкингов, удобный и многофункциональный - так мало того, что сделали что-то может быть и более красивое, но маловменяемое по функционалу, но еще и с вышеописанными проблемами. Очень надеюсь наконец уже на реакцию ответственных лиц банка, потому что вот это "ждите ответа, скоро починим" с возникающими малопонятными эффектами порядком достало.