Полная неразбериха с банком в 2015 году

Свой отзыв хотелось бы начать с того, что клиентом банка являюсь с 2011 г., с того же времени имеется и зарплатная карта. До 2015 г. особых нареканий работа банка не вызывала, в основном оставались только положительные эмоции от общения с сотрудниками. Однако в мае 2015 г. началось что-то непонятное. В середине мая по всем видам связи (через банкомат, на электронную почту, смс, по телефону) до меня довели, что у меня есть предодобренное кредитное предложение на сумму 369 000р., обязательным условием которого является погашение действующего кредита ВТБ24. После некоторых раздумий я посчитал это предложение выгодным, так как на освободившиеся после получения кредита финансы закрывал еще и кредит другого банка, таким образом оставался только новый кредит ВТБ24. В конце мая я обратился в отделение "Камчатское" в г. П-Камчатский по вопросу получения данного кредита. Срок действия предложения был до 12 июля.  После двухчасового ожидания в отделении мне оформили мастер-счет и привязали к нему дебетовую карту, на которую будет выдан кредит. Уведомили меня, что страховка обязательная и отменить ее в предодобренном предложении нельзя, несмотря на то, что в рекламных сообщениях, от которых я узнал о кредите, сказано было, что страхование добровольное. Однако, при каких-то последующих манипуляциях с анкетными данными произошел некий сбой и связь с дата-центром ВТБ24 оборвалась. Тысячу раз извинились. Сказали, что ждать нет смысла, мне позвонят через день-другой, когда все наладится, надо будет подойти, нажать пару кнопок и кредит в кармане. Хорошо. 8 июня, то есть через 10-12 дней, я улетал в отпуск в Крым. А там как известно, отделений банков ВТБ24 нет. Но времени еще было предостаточно, так что ждал звонка, тревогу не поднимал. Решил 7 июня утром позвонить в банк. Не звонят же. Неужто не наладили? Позвонил... Говорят у нас система только СЕГОДНЯ заработала, этой девочки сегодня нет, в порядке общей очереди можете приехать, хотя нет, не приезжайте. Вы не успеете, у нас в очереди 25 человек а я одна остаюсь после обеда - не успеете. Можете попробовать другое отделение (у нас их 2). Поехал "вслепую" днем 7 июня в другое отделение в г. П-Камчатском (по ул. Ленинской). Очереди не было. Девушка меня выслушала, сказала, что анкеты моей нигде нет, надо заполнить заново. Хорошо. Заполнили. Отправили. Получили подтверждение о выдаче. И-БАЦ, опять не работает что-то. Говорит, осталось нажать кнопку ВЫДАТЬ кредит и все. Пробовали с других рабочих мест - нет синхронизации. Хорошо. Говорит, если вы будете до 12 июля находиться в другом городе вдруг, зайдите, вам нажмут кнопку и выдадут. Тысячу раз извинилась. Понимаю, она здесь ни при чем. Слетал в Крым. Приехал в начале июля в Санкт-Петербург. Зашел в офис на Луначарского. Объяснил ситуацию. Говорю, нажмите мне кнопку "Выдать". :) Молодой человек говорит - нельзя. Вам оформили мастер-счет в П-Камчатском. и кнопку ВЫДАТЬ вам надо жать в П-Камчатском. Иначе сбой будет. Денежки не придут. А до 12 июля я в П-Камчатский прилететь не смогу. А давайте мы попробуем в исключительном порядке закрыть за три дня вам мастер счет, создать новый и оформить на него это предложение. Хорошо, давайте. Заполнили еще 2 анкеты. 10 июля звонит этот молодой человек и говорит, что не получится. Никак не сделать. Извинился тысячу раз. Но, говорит есть выход, заполните после 12 числа заявку на сайте на новый кредит сами и объясните вашу ситуацию. Скажете при заявке, что такая вот ситуация сложилась и кредит нужен погасить текущий и в другом банке. Хорошо. Заполнил заявку на сайте. 13 июля в 6 утра звонит девушка. Выспрашивает все сведения. Паспорт, зарплату, долги  и т.д. На цели кредита говорит - нам все равно, есть на свои нужды или как-то так и все, не волнует на какие там кредиты и т.д. Ожидайте ДО 5 рабочих дней. Хорошо. 20 июля. Никто не звонит. Звоню сам на горячую линию. После запросов паспортных данных, ожиданий и т.п. девушка сказала, что у них сбои в программном обеспечении и не может она посмотреть статус моей заявки. Хорошо... звоню 21 июля, та же процедура. Девушка говорит - нет решения по вашей заявке еще. На вопрос КОГДА ждать, почти в грубой форме сказала ЖДИТЕ, в очень ближайшее время специалист вам перезвонит и даст ответ. Сегодня 22 июля. Прошло 2 месяца с начала моих приключений. Никто не звонит. Даже и не знаю что теперь думать про ВТБ24, про банк, которы почти 4 года не давал мне усомниться в профессионализме его сотрудников и отлаженности взаимодействия при оказании услуг. А жаль, что теперь так.