Затяжное рассмотрение

18.06.2015 подал заявление на рефинансирование кредитной карты. Через несколько дней перезвонил менеджер и попросил донести документы: справки с места работы, копию трудовой. Все документы донес. Спустя две недели решил уточнить, что с моей заявкой, ответ: "Рассмотрение" и ничего более сказать не могут. Параллельно каждый день поступают звонки о наличии просрочки, в ответ рассказываю всю проблему, начинают проверять мою заявку, а ее почему-то не видно. 20.07.15 зашел в банк, вновь тот же самый ответ. Позвонил на горячую линию, оставил обращение, что так долго рассматривают, обещали перезвонить, в итоге никто не перезвонил. 21.07.15 мне позвонил тот самый менеджер и говорит: у вас была указана не верная причина, а именно "снижение дохода супруги и была ошибка в паспортных данных". ЧУШЬ ПОЛНАЯ, КАК Я МОГ УКАЗАТЬ ПРО СУПРУГУ, ЕСЛИ У МЕНЯ ЕЕ НИКОГДА НЕ БЫЛО. И свои паспортные данные я внес верно, учитывая, что менеджер перепроверял после меня мою анкету, а так же сделал копию моего паспорта! Так что это нелепое вранье! Это уже второй продукт, который я рефинансирую в Альфа-Банке, с первым тоже было длительное рассмотрение, но не настолько. но вновь была же проблема, после получения одобрения, около 10-12 дней тот же самый менеджер не мог получить какие-то бумаги по электронной почте из Москвы, на звонки якобы его не отвечал, но не верю я в это, как столько времени никто не отвечал на звонки? И еще одна проблема, сейчас банк блокирует все поступления на мою карту в счет списания по кредитной карте, поступлений не хватает для полного гашения просрочки, следовательно, постоянно насчитываются проценты и штрафы, а я в свою очередь остаюсь ВООБЩЕ без денег! В договоре ни слова о том, что банк в праве блокировать мои счета! Это нарушение кредитного договора! 29.07.15 у меня будет платеж по первому рефинансируемому кредиту, чем мне его платить? Вновь просрочка? Прошу разобраться в данной ситуации.