Конвертация при покупке на сайте ренталкарс

16 июля 2015 г. мной была произведена бронь аренды авто на сайте компании rentalcars.com. Счет был выставлен в рублях и равнялся 34 107 руб. 16 коп. Сразу же после бронирования со счета моей кредитной карты была списана (заблокирована?) сумма 34 107.16, о чем сообщил смс-банкинг. В тот же день я отменила бронь на сайте и по условиям фирмы «ренталкарс» деньги в полностью должны были вернуться обратно на мой счет. О возврате средств в сумме 34 107.16 «ренталкарс» тут же проинформировал письмом. На следующий день я получила смс от банка Москвы о том, что сумма 34 107.16 возвращена на мой счет. Но после возвращения суммы баланс средств на моей карте оказался на 5325.22 меньше, чем должен был быть. Я позвонила в банк Москвы узнать, куда исчезли 5 с лишним тысяч, но ответа не получила. Мне сказали, что вероятно прошла какая-то конвертация, но что именно во что конвертировалось не объяснили. Посоветовали узнать в отделении банка. 22 июля 2015 г. я оставила заявление в отделении банка - там мне тоже не смогли объяснить, какая именно конвертация имела место в моем случае и почему она не отражена ни в смс-банкинге, ни в выписке. Таким образом, заотмену покупки (брони), которая произошла в тот же день я заплатила около 5 тысяч рублей. Объясните, пожалуйста: 1) какая именно конвертация была произведена и на каком основании, ведь счет «ренталкарс» выставлял в рублях. К тому же между покупкой (бронью) и ее отменой прошло несколько минут. Каким образом курс валют мог так сильно поменяться? 2) Почему данная конвертация не отражается в смс-банкинге и я бы даже не узнала, что у меня забрали более 5 тысяч руб., если бы не заметила несоответствие остатка и возвращенных средств. 3) Почему эта конвертация не отражается в выписке, которую я запросила и получила в отделении банка?4) Почему никто из сотрудников банка не смог внятно объяснить условия этой конвертации?5) Как обезопасить себя от подобных трат? Если счет выставляется в рублях, но потом оказывается, что он был в долларах/евро (это произошло в моем случае?), кто и на каком этапе должен предупреждать клиента о конвертации? 6) Мной было произведено через день повторное бронирование на той же фирме, которое также пришлось отменить. Фирма опять подтвердила 22 июля 2015 г. полный возврат денежных средств в 7-дневный срок. Сейчас я ожидаю возврата этой суммы, а точнее двух сумм: «Мы сделали возврат 21/07/2015 сумму: RUB 4941.54 и  21/07/2015 сумму: RUB 28281.46. Вы должны будете получить две суммы»  и заранее интересуюсь: сколько возьмет банк Москвы в этот раз за конвертацию рублей в рубли?