Бизнес на выписках?
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Мною 19.07.2015 на телефон горячей линии Альфа-Банка 88002000000 было составлено обращение № 1507190040. С просьбой предоставить полную выписку всех движений денег по моим кредитным продуктам: кредитная карта с 27.04.2010 - по настоящее время, кредит наличными с 07.11.2012 - по настоящее время. На основании действующих постановлений: ЦБ РФ от 26.03.2007 № 302-П "О правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории РФ" https://www.banki.ru/forum/?
PAGE_NAME=read&FID=38&TID=150448 и документу ЦБ РФ "Банковская азбука. Потребительский кредит." от 2014 года, в котором прописано: "Копии документов предоставляются по запросу заемщика бесплатно или за плату, не превышающую затрат на их изготовление.
23.07.2015 Альфа-Банк дал мне отрицательный ответ, ссылаясь на то, что: я могу получить выписку в любом отделении Альфа-Банка, на условиях тарифов банка. Ранее, 18.07.2015, я уже обращалась в Челябинское отделение банка, где мне сотрудники банка огласили, что я буду вынуждена заплатить 250 руб. за один год и по одной выписке, так как это архивная выписка. В моем случае это будет стоить 2500 руб., за все время действия договора и по двум договорам. Что противоречит положениям о банковской деятельности и является незаконным.
Исходя из выше изложенного, прошу Альфа-Банк предоставить копии документов (выписки) кредитных продуктов, указанных в моем обращении. В противном случае, буду вынуждена решать вопрос в судебном порядке.
Альфа-Банк
2015-07-24T17:36:50+03:00
Уважаемый Клиент,
спасибо за обращение в Банк.
В интернет-банке «Альфа-Клик» у Вас есть возможность посмотреть/ распечатать/ сохранить выписки по любому счету (в том числе и кредитному) за последние два года. Для этого необходимо в разделе «Счета» выбрать интересующий счет и задать период выписки. После «вывода выписки на печать» сохранение возможно в трех форматах, в том числе и .pds файла.
В разделе «Кредиты» выписка, действительно, доступна за последние три месяца.
Если Вам удобнее получить выписку в отделении, сотрудники готовы сформировать бесплатно, если речь идет о текущем либо предыдущем месяце. За более продолжительный период за предоставление информации предусмотрена комиссия 250 руб. за выписку по каждому счету (независимо срока, за который нужны данные), т.е. в Вашем случае это будет стоить 2*250 = 500 руб.
Сожалеем, если при обращении в Банк возникло недопонимание, что повлекло формирование негативного впечатления. Обещаем проработать данный момент.
В ближайшее время с Вами свяжется сотрудник и пригласит в офис для получения необходимых документов.
Всегда рады помочь.
Ваша Альфа.
mysenka
2015-07-29T15:15:10+03:00
Добрый день, Альфа!
Вопрос решился исчерпывающим образом, благодаря сотруднику банка челябинского филиала Валентине Ш-ной. Благодаря ей в народном рейтинге поставила бы высшую оценку "5" - за отзывчивость, профессиональный подход и корректность информации. Но за командную работу поставлю "3", так как мне пришлось бегать неоднократно в отделение банка, звонить на горячую линию и составлять претензии (обращения), а также активно участвовать в народном рейтинге - в ущерб своей личной жизни. Более трех недель (!) - за получение выписки, очень большая цена за услуги Альфа-Банка. Также твердая "3" в народном рейтинге, как мотивация для роста в повышении качества услуг в предоставлении полной информации по банковским продуктам, без ограничения, в Альфа-Клике.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Компенсация за такси
user-735119201371
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
5
Альфа-Банк
Благодарность!
user-556623500999
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру.
У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
5
Альфа-Банк
Инвест копилка
user-13127576691
Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...
5
Альфа-Банк
Спасибо за помощь!
user-391117497958
Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...
5
Альфа-Банк
Обращение в филиал Альфа банка
user-575524487899
Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...
5
Альфа-Банк
Альфа-банк один из лучших
user-323626224913
Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...
5
Альфа-Банк
Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка
Kvorsin
12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп.
Бот "Альфа-помощник" не нашел...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Компенсация за такси
Оценка
В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у...
24.08.2026
Благодарность!
Оценка
Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не...
24.08.2026
Инвест копилка
Оценка
Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать...
24.08.2026
Спасибо за помощь!
Оценка
Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и...
24.08.2026
Обращение в филиал Альфа банка
Оценка
Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка...
23.08.2026
Альфа-банк один из лучших
Оценка
Меня пригласил друг - нам дали хороший бонус. мне нравится этот банк, потому что в нем в отличит от других есть большой кэшбэк (приложила скрин). Так же мне очень понравилась...
23.08.2026
Оперативное решение вопроса по выплате кэшбэка
Оценка
12.05.2026 в 6ч25мин я обратился в банк о начисления повышенного кэшбэка (20 процентов) за оплату продуктов в магазине Чижик на сумму 2062руб49 коп. Бот "Альфа-помощник" не нашел...
23.08.2026