Оформление наследства

Я и мой муж долгое время являлись вкладчиками ВТБ 24. В этом году, после смерти мужа, я начала оформление наследства и отнесла бумагу, выданную мне нотариусом - стандартный запрос в банк о наличии вклада и счета - в наше отделение ВТБ-24, Измайлово-Гольяново. Сотрудница банка приняла документ, сказала: "Мы передадим куда надо".  Это было в январе месяце.  В конце июня, когда уже приближалась предполагаемая дата вступления в наследство, мой нотариус сообщил мне, что ответ от ВТБ 24 не поступал. Стали разбираться, естественно, никто ничего не знает. Служба поддержки отвечает: "А вы вообще должны отправлять запросы по почте, а не приносить в банк", девочку, принявшую запрос, тоже уже не найти. Нотариус составил повторный запрос, я отвезла его теперь уже в центральное отделение на Мясницкую, в экспедиторский отдел. Запрос приняла М-нина Ю.А., 25 июня (теперь я уже взяла подтверждение принятия документа). Сказала: "Сразу отдадим в работу". Сегодня 23 июля, прошел почти месяц, и снова ответа нет. Теперь уже повторный запрос куда-то пропал. По телефонам чего-то добиться совершенно невозможно, никто ничего не знает. Говорят, подавайте жалобу через сайт или по электронной почте. Я, пенсионер, пожилой человек, не могу получить положенные мне по закону деньги.  Почему я должна сама ездить по вашим отделениям и разбираться в некомпетентности ваших сотрудников? Зачем вам служба поддержки, которая знает только то, что и так написано на сайте? Почему в отделении Измайлово-Гольяново, при очереди в 5 человек, сотрудники банка мне говорят: "Если хотите ждать больше часа - ждите"? Я бы еще много примеров могла привести, но у меня уже нет сил это обсуждать. Повторю только, мы с мужем долгое время были вашими клиентами, но после таких проблем и нервов в сложной для меня жизненной ситуации мне уже не хочется иметь  с вами дело.